PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI KASUS PADA PENGGUNA JASA PENGIRIMAN TIKI DI WILAYAH DURI KEPA JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa pengiriman Tiki di Wilayah Duri Kepa Jakarta Barat. Pada masa sekarang ini perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif, dalam hal ini menciptakan dan mempertahankan konsumen. Adanya perubahan teknologi di satu sisi merupakan ancaman bagi kelangsungan hidup perusahaan, tetapi di sisi lain justru memunculkan peluang-peluang bagi suatu perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya. Perusahaan yang terlibat dalam persaingan tersebut adalah PT. Citra Van Titipan Kilat (Tiki) perusahaan ini berusaha membuat konsumenya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan, sehingga diharapkan perusahaan memiliki konsumen yang loyal terhadap produknya. Salah satu cara yang dilakukan perusahaan ini adalah dengan menerapkan strategi pemasaran, diantaranya dengan meningkatkan citra merek dimata koonsumen dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen.Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan teknik non prabability sampling. Sampel yang dikumpulkan sebanyak 170 responden dengan kriteria berusia 17 tahun atau lebih, penduduk yang berada di Wilayah Duri Kepa Jakarta Barat dan sudah pernah melakukan pengggunaan jasa pengiriman Tiki minimal 1kali. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis path yang meliputi uji validitas reliabilitas uji t dan koefisien determinasi (R�) dengan menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Citra Merek, Kualitas Pelayanan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Terutama pada loyalitas pengaruhnya paling dominan.

1.  UEU-Undergraduate-13134-COVER.Image.Marked.pdf - 437 KB
2.  UEU-Undergraduate-13134-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 585 KB
3.  UEU-Undergraduate-13134-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 472 KB
4.  UEU-Undergraduate-13134-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 551 KB
5.  UEU-Undergraduate-13134-PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 613 KB
6.  UEU-Undergraduate-13134-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 426 KB
7.  UEU-Undergraduate-13134-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 768 KB
8.  UEU-Undergraduate-13134-DAFTAR ISI dkk.Image.Marked.pdf - 435 KB
9.  UEU-Undergraduate-13134-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 432 KB
10.  UEU-Undergraduate-13134-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 902 KB
11.  UEU-Undergraduate-13134-BAB1.Image.Marked.pdf - 741 KB
12.  UEU-Undergraduate-13134-BAB2.Image.Marked.pdf - 558 KB

• STRATEGI PT MITSUI LEASING CAPITAL INDONESIA DALAM MENGEMBANGKAN BRAND IMAGE SUATU PRODUK JASA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• HUBUNGAN PENGETAHUAN, SIKAP DAN PERILAKU IBU DALAM MENIMBANGAN ANAKNYA KE POSYANDU PADA POSYANDU BANDARAN DI DESA KENDAWANGAN KIRI KECAMATAN KENDAWANGAN KABUPATEN KETAPANG
• NILAI BRAND ASSOCIATION MC.DONALD DALAM BENAK KONSUMEN (SURVEY TERHADAP MAHASISWA FIKOM UIEU ANGKATAN 2007)
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA