PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK ROLL TUTUP GELAS LIDCUP AIR MINUM

Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada produk roll tutup gelas lidcup air minum dalam kemasan 240ml PT Century Mitra Sukses Sejati di wilayah Cikupa Tangerang. Hal yang melatarbelakangi pemilihan masalah ini adalah dikarenakan pada roll tutup gelas lidcup air minum dalam kemasan PT Century Mitra Sukses Sejati terdapat penurunan penjualan dari tahun 2015-2018. Pada tahun itu pelanggan sering dikeluhkan mengenai tingkat daya tahan kemasan yang cenderung rendah sehingga mengakibatkan area seal cup bocor, dan warna tidak sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan pelanggan sehingga berdampak bagi proses produksi ditempat pelanggan. Keluhan sering terjadi mengakibatkan penurunan jumlah order pada roll tutup gelas lidcup air minum dalam kemasan 240ml. Oleh karena itulah peneliti tertarik untuk membantu memberikan jalan keluar terhadap permasalahan yang ada. Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dan dijadikan batasan pada penelitian ini. Pilihan variabel ini dipilih dikarenakan obyek sering muncul pada saat dikeluhkan oleh pelanggan. Sample dalam penelitian ini sebanyak 100 reponden di wilayah jabodetabek. Teknik pengambilan sampel ini menggunakan purposive sampling dengan menentukkan kriteria tertentu.Metode yang digunakan uji validitas, reliabilitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas dan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh positif signifikan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, harga terhadap kepuasan pelanggan , citra nerek terhadap kepuasan pelanggan. Dan pengaruh negatif kualitas produk terhadap loyalitas, harga terhadap loyalitas , dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan

1.  UEU-Undergraduate-15102-COVER.Image.Marked.pdf - 304 KB
2.  UEU-Undergraduate-15102-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 381 KB
3.  UEU-Undergraduate-15102-PENGESAHAN PENGUJI.Image.Marked.pdf - 554 KB
4.  UEU-Undergraduate-15102-PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 670 KB
5.  UEU-Undergraduate-15102-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 299 KB
6.  UEU-Undergraduate-15102-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 392 KB
7.  UEU-Undergraduate-15102-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 322 KB
8.  UEU-Undergraduate-15102-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 423 KB
9.  UEU-Undergraduate-15102-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 317 KB
10.  UEU-Undergraduate-15102-LAMPIRAN 2 KUESIONER.Image.Marked.pdf - 2314 KB
11.  UEU-Undergraduate-15102-BABI.Image.Marked.pdf - 523 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009