PENGUKURAN TINGKAT KAPABILITAS PENGELOLAAN LAYANAN PERMINTAAN DAN INSIDEN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5

PT. Horn Ming Indonesia yang bergerak di bidang industri manufaktur memanfaatkan teknologi informasi dalam melakukan aktivitasnya agar dapat mencapai tujuan perusahaan. Namun dalam penggunaannya ada beberapa permasalahan yang terjadi yang tidak sesuai dengan harapan perusahaan, salah satunya dalam hal pengelolaan layanan permintaan dan insiden teknologi informasi. Proses pengelolaan layanan permintaan dan insiden teknologi informasi harus diidentifikasi dan didefinisikan dengan baik agar pengelolaan permintaan dan insiden dapat berjalan lebih optimal, insiden yang terjadi dapat diminimalisir dan kualitas layanan yang baik bagi organisasi dapat tercapai, karena dapat memberikan dampak yang baik dalam mencapai tujuan perusahaan. Untuk melihat kualitas dan seberapa baik layanan TI yang diberikan oleh PT. Horn Ming Indonesia dilakukan pengukuran kapabilitas dengan menggunakan framework COBIT 5 sub domain DSS02 (Manage Service Requests and Incidents). COBIT 5 digunakan untuk menghasilkan nilai melalui tata kelola dan manajemen TI. Hasil pengukuran kapabilitas proses DSS02 pada PT. Horn Ming Indonesia berada pada level 0 (incomplete) sedangkan target yang harus dicapai berada pada level 1 (performed). Untuk mencapai target level kapabilitas diusulkan rekomendasi untuk melakukan perbaikan dalam pengelolaan layanan permintaan dan insiden pada PT. Horn Ming Indonesia.

1.  UEU-Undergraduate-13460-1. COVER.Image.Marked.pdf - 374 KB
2.  UEU-Undergraduate-13460-2. HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 1443 KB
3.  UEU-Undergraduate-13460-3. HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 1697 KB
4.  UEU-Undergraduate-13460-4. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 1712 KB
5.  UEU-Undergraduate-13460-5. KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 396 KB
6.  UEU-Undergraduate-13460-6. ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 387 KB
7.  UEU-Undergraduate-13460-7. ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 380 KB
8.  UEU-Undergraduate-13460-8. DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 401 KB
9.  UEU-Undergraduate-13460-9. DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 396 KB
10.  UEU-Undergraduate-13460-10. DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 396 KB
11.  UEU-Undergraduate-13460-17. LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 978 KB
12.  UEU-Undergraduate-13460-BAB I.Image.Marked.pdf - 471 KB
13.  UEU-Undergraduate-13460-DAFTAR REFERENSI.Image.Marked.pdf - 470 KB

• PENERAPAN AUDIT SISTEM INFORMASI UNTUK MENGEVALUASI PENGENDALIAN UMUM PENGELOLAAN KEAMANAN PADA SISTEM INFORMASI KOPERASI KREDIT SEHATI
• APLIKASI PENJUALAN FOOD SUPPLEMENT KESEHATAN DI PT.FITNESS ONE INDONESIA BERBASIS WEB
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS BERSIFAT DINAMIK
• PENGEMBANGAN APLIKASI CALCULATOR SUBNETTING
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PEMBELIAN PADA PT. WAHANA SAFETY INDONESIA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT DALAM MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI ABSENSI MENGGUNAKAN FINGERPRINT DI BATALYON YONKAV-9
• RANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA PT. PANDAWA SENTRA KOMPUTIKA DENGAN METODOLOGI BERORIENTASI OBYEK
• SISTEM INFORMASI PENGUJIAN DAN SERTIFIKASI SARANA PERKERETAAPIAN MENGGUNAKAN SMS GATEWAY