PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (STUDI KASUS PADA JASA TRANSJAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang (studi kasus pada jasa transjakarta ), variabel independen terdiri atas tangibel, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance, variabel dependen adalah pembelian ulang. Penelitian ini di lakukan pada konsumen yang telah menggunakan jasa transportasi transjakarta lebih dari dua kali. Sampel yang di gunakan adalah sebanyak 150 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif karena data yang diperoleh nantinya berupa angka, kemudian angka tersebut dianalisis lebih lanjut dalam analisa data dan metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tangibel, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang secara simultan, selanjutnya tangibel berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang selanjutnya empathy tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, selanjutnya responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, selanjutnya reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, dan selanjutnya assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, dan responsiveness menjadi paling dominan dalam penelitian ini.

1.  UEU-Undergraduate-17607-COVER.Image.Marked.pdf - 202 KB
2.  UEU-Undergraduate-17607-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 737 KB
3.  UEU-Undergraduate-17607-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 863 KB
4.  UEU-Undergraduate-17607-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 600 KB
5.  UEU-Undergraduate-17607-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 438 KB
6.  UEU-Undergraduate-17607-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 202 KB
7.  UEU-Undergraduate-17607-UCAPAN TERIMAKASIH.Image.Marked.pdf - 270 KB
8.  UEU-Undergraduate-17607-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 4837 KB
9.  UEU-Undergraduate-17607-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 277 KB
10.  UEU-Undergraduate-17607-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3072 KB
11.  UEU-Undergraduate-17607-BABI.Image.Marked.pdf - 437 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009