 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
|
Fax |
: |
|
|
E-mail |
: |
[email protected] |
|
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Teknik Industri
Posted by [email protected] at 06/04/2021 14:05:25 • 455 Views
PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN SIMULASI DISCRETE EVENT SIMULATION DI SPBU 34.11512 DAN PESAINGNYACreated by :
ARJUNA SURYA SIMANJUNTAK ( 20160201045 )
| Subject: | PENGUKURAN
KUALITAS
PELAYANAN | | Alt. Subject : | MEASUREMENT
QUALITY
SERVICE | | Keyword: | Kualitas Pelayanan
Antrian
Multiple Chanel Query System
Promodel |
Description:
SPBU 34.11512 adalah sebuah perusahaan jasa yang bergerak dibidang pengisian bahan bakar minyak dan sangat mengutamakan kepentingan kepuasan para pelanggannya. Semakin banyaknya penegendara kendaraan bermotor maka semakin banyak pula yang melakukan pengisian BBM. Tidak cepat atau tanggapnya operator pengisian BBM maka akan mengakibatkan pengisian BBM yang lama dan pastinya akan menyebabkan jalur antrian yang memanjang. Sehingga pelanggan kurang nyaman dan puas. Langkah-langkah pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan penyebaran kuisioner dari beberapa kriteria. Kriteria-kriteria terebut diperoleh melalui wawancara dan studi pustaka. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan menggunakan servqual. Dan metode yang digunakan untuk antrian adalah metode M/M/S (Multiple Chanel Query System atau model antrian jalur berganda) serta mensimulasikan antrian dengan software Promodel agar dapat mengetahui bagaimana mengurangi antrian tersebut. Dimana dari hasil pengolahan data didapat beberapa kriteria yang kurang memuaskan terhadap kinerja pelayanan yang mengakibatkan antrian pengisian bahan bakar minyak jadi memanjang. Maka dapat diusulkan rekomendasi untuk penambahan jumlah fasilitas agar mengurangi dapat mengurangi antrian.
| Contributor | : |
- Dr. Iphov Kumala Sriwana,ST.,M.Si
| | Date Create | : | 06/04/2021 | | Type | : | Text | | Format | : | PDF | | Language | : | Indonesian | | Identifier | : | UEU-Undergraduate-20160201045 | | Collection ID | : | 20160201045 |
Source :
Undergraduate Theses of Engineering
Relation Collection:
Fakultas Teknik
Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul 2021
Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengukuran-kualitas-pelayanan-dengan-menggunakan-metode-servqual-dan-simulasi-discrete-event-simulation-di-spbu-3411512-dan-pesaingnya-19634.html
[ Free Download - Free for All ]
 UEU-Undergraduate-19634-Cover.Image.Marked.pdf - 263 KB- UEU-Undergraduate-19634-Halaman Pengesahan.Image.Marked.pdf - 283 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Halaman Persetujuan Publikasi.Image.Marked.pdf - 295 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 228 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Abstrak.Image.Marked.pdf - 282 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Ucapan Terimakasih.Image.Marked.pdf - 325 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 341 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Daftar Tabel.Image.Marked.pdf - 253 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Daftar Lampiran.Image.Marked.pdf - 254 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 260 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Lampiran.Image.Marked.pdf - 1044 KB
- UEU-Undergraduate-19634-Bab1.Image.Marked.pdf - 134 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-19634-Bab2.Image.Marked.pdf - 589 KB
2. UEU-Undergraduate-19634-Bab3.Image.Marked.pdf - 217 KB
3. UEU-Undergraduate-19634-Bab4.Image.Marked.pdf - 1008 KB
4. UEU-Undergraduate-19634-Bab5.Image.Marked.pdf - 221 KB
5. UEU-Undergraduate-19634-Bab6.Image.Marked.pdf - 194 KB
 10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
      
 Visitors Today : 6
 Total Visitor : 1970023
Hits Today : 104424
Total Hits : 154974886
 Visitors Online: 1
Calculated since
16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|
