PENENTUAN JUMLAH TELLER PADA SISTEM ANTRIAN NASABAH DI PT. BANK XYZ

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Teknik Industri
Posted by [email protected] at 08/02/2023 15:07:38 • 189 Views

PENENTUAN JUMLAH TELLER PADA SISTEM ANTRIAN NASABAH DI PT. BANK XYZ

Created by :
HENDRI SURYAMAN ( 20170201029 )

Subject:	JUMLAH TELLER SISTEM ANTRIAN NASABAH
Alt. Subject :	TOTAL TELLER SYSTEM CUSTOMER QUEUE
Keyword:	Antrian POM-QM For Windows SPSS Promodel

Description:

Antrian yang sangat panjang dan terlalu lama akan dapat merugikan pihak yang membutuhkan pelayanan, karena banyak waktu yang terbuang selama menunggu 11 � 27 menit (2 jam pengamatan) di PT.Bank XYZ waktu tunggu nasabah dalam antrian hingga dilayani. Disamping itu pihak pemberi pelayanan secara tidak langsung juga mengalami kerugian karena akan mengurangi efesiensi dan efektifitas kerja dan bahkan akan menimbulkan citra kurang baik pada masyarakat, tujuan penilitian ini untuk mengurangi waktu tunggu nasabah dalam antrian menggumakan software POM-QM For Windows, SPSS, Promodel. PT.Bank XYZ memiliki 2 teller. Untuk mengurangi waktu tunggu nasabah dilakukan penambahan jumlah teller yang sebelumnya 2 teller menjadi 3 teller. Dengan hasil perbandingan maka dapat disimpulkan model antrian yang efektif untuk mengurangi jumlah antrian pada teller di PT. Bank XYZ yang sebelumnya memiliki 2 teller yaitu dengan menggunakan jumlah jalur terbuka sebanyak 3 teller. Waktu menunggu rata � rata dalam antrian (average time in the queue) turun 89% jadi nasabah tidak terlalu lama menunggu antrian hingga dilayani oleh teller dan total exit (nasabah yang telah selesai) naik 24% sehingga lebih banyak nasabah yang bisa di layani perharinya.

Contributor	:	Dr. Ir. Zulfiandri, M.Si
Date Create	:	08/02/2023
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20170201029
Collection ID	:	20170201029

Source :
Undergraduate Theses of Industrial Engineering

Relation Collection:
Fakultas Teknik

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2023 Perpustakaa Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/penentuan-jumlah-teller-pada-sistem-antrian-nasabah-di-pt-bank-xyz-28075.html

[ Free Download - Free for All ]