ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI CONTACT CENTER DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI JAKARTA TIMUR DALAM MENANGGAPI KELUHAN PENGGUNA JASA (PERIODE OKTOBER � DESEMBER 2020)

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi contact center Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Jakarta Timur dalam menanggapi keluhan pengguna jasa (periode Oktober � Desember 2020). Bravo Bea Cukai merupakan satu-satunya saluran komunikasi untuk menerima dan menyampaikan informasi serta menerima pengaduan di bidang kepabeanan dan cukai ke pengguna jasa. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif dan metode studi kasus (case study). Hasil dari penelitian ini adalah contact center Bravo Bea Cukai melakukan semua tahapan-tahapan strategi komunikasi yaitu penelitian, perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, dan pelaporan. Contact center Bravo Bea Cukai termasuk ke dalam model two ways symmetric communication. Hambatan yang dihadapi oleh Bravo Bea Cukai adalah adanya SOP yang di mana harus sesuai aturannya, ada hal-hal yang diluar kuasa Bea Cukai, dan kurangnya pengetahuan pengguna jasa.

1.  UEU-Undergraduate-24259-COVER.Image.Marked.pdf - 183 KB
2.  UEU-Undergraduate-24259-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 212 KB
3.  UEU-Undergraduate-24259-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 213 KB
4.  UEU-Undergraduate-24259-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 217 KB
5.  UEU-Undergraduate-24259-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 231 KB
6.  UEU-Undergraduate-24259-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 188 KB
7.  UEU-Undergraduate-24259-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 212 KB
8.  UEU-Undergraduate-24259-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 215 KB
9.  UEU-Undergraduate-24259-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 288 KB
10.  UEU-Undergraduate-24259-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 640 KB
11.  UEU-Undergraduate-24259-BAB1.Image.Marked.pdf - 284 KB

• PERLINDUNGAN KEPADA PENGGUNA JASA BANDAR UDARA TERHADAP PELAYANAN RUANG TUNGGU YANG DIBERIKAN PENGELOLA BANDAR UDARA (STUDI PADA PT ANGKASA PURA II (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA HALIM PERDANAKUSUMA)