ANALISIS PENYEBAB LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI UMUM KLINIK CITRA
MEDIKA KOTA TANGERANG
TAHUN 2021

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Kesehatan Masyarakat
Posted by [email protected] at 20/01/2022 09:50:38 • 2105 Views

ANALISIS PENYEBAB LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI UMUM KLINIK CITRA MEDIKA KOTA TANGERANG TAHUN 2021

Created by :
LINDA HIKMATUL NURJANAH ( 20190301203 )

Subject:	PELAYANAN KESEHATAN KLINIK KEPUASAN PASIEN
Alt. Subject :	HEALTH SERVICES CLINIC PATIENT SATISFACTION
Keyword:	Waktu Tunggu Waktu Pelayanan Poli Umum

Description:

Waktu tunggu pelayanan merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh setiap Instansi pelayanan kesehatan. Berdasarkan hasil studi pendahuluan terdapat hasil bahwa waktu tunggu pelayanan di poli umum rawat jalan Klinik Citra Medika Kota Tangerang yaitu 86 menit. Lamanya waktu tunggu pelayanan berdampak pada ketidak puasan pasien karena ketidak sesuaian dari standar yang telah ditetapkan. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui penyebab lama waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan di poli umum Klinik Citra Medika Kota Tangerang. Metode penelitian dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan kualitatif (mix methods). Pada penelitian kuantitatif dengan 135 responden, pengumpulan data mengunakan observasi untuk menganalisis lama waktu tunggu pelayanan. Pada penelitian kualitatif dengan bantuan enam informan yang terdiri dari informan kunci, informan utama dan informan pendukung. Pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam, observasi serta telaah dokumen. Hasil penelitian kuantitatif menunjukan bahwa rata � rata waktu tunngu pelayanan di unit rawat jalan Klinik Citra Medika adalah 99,77 menit. Hasil penelitian kualitatif menunjukan bahwa penyebab lama waktu tunggu pelayanan diantaranya: masih kurangnya SDM, tidak adanya jobdesk tetap, kurangnya kompetensi petugas, masih sering terjadi error pada SIM BPJS dan Klinik, sarana dan prasarana yang masih kurang mendukung pelayanan, sosialisasi kebijakan yang masih kurang, dokter yang telat datang serta kurangnya pengetahuan pasien tentang mekanisme berobat. Kesimpulan pada penelitian ini adalah mengenai faktor utama penyebab lama waktu tunggu pelayanan diantaranya masih kurangnya SDM di bagian pelayanan rawat jalan, dokter yang telat datang, sarana dan prasarana yang masih kurang mendukung terutama untuk kursi tunggu, serta pasien yang kurang mengetahui tentang prosedur tata cara berobat. Saran agar sebaiknya Klinik dapat menambah SDM di bagian pelayanan rawat jalan, menambah sarana dan prasarana yang dapat menudukung pelayanan, memberikan sosialisasi kepada dokter agar dapat hadir tepat waktu serta Klinik dapat membuat poster agar memudahkan pasien dalam mengetahui mekanisme cara berobat untuk pasien BPJS dan KIS.

Contributor	:	Dwi Nurmawaty, SKM, MKM
Date Create	:	20/01/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20190301203
Collection ID	:	20190301203

Source :
Undergraduate Theses of Public Health

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-penyebab-lama-waktu-tunggu-pelayanan-pasien-rawat-jalan-di-poli-umum-klinik-citramedika-kota-tangerangtahun-2021-23040.html

[ Free Download - Free for All ]