GAMBARAN MUTU PELAYANAN POLI SPESIALIS ANAK DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT BRAWIJAYA DUREN TIGA JAKARTA SELATAN TAHUN 2021

Mutu pelayanan kesehatan perlu di ukur untuk melihat bagaimana kinerja rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. Oleh sebab itu, mengukur mutu pelayanan di Rumah Sakit sangat perlu untuk dilakukan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan poli spesialis anak di unit rawat jalan Rumah Sakit Brawijaya Duren Tiga Jakarta Selatan Tahun 2021. Berdasarkan data angka kunjungan pasien di poli spesialis anak adanya penurunan kunjungan pasien sebesar 1.275 pasien (1,3%) dengan jumlah keseluruhan angka kunjungan pasien pada tahun 2020 sebesar 9.503 pasien dan jumlah kunjungan pada tahun 2019 sebesar 10.778 pasien. Dalam penelitian terdapat dua variabel yang diantaranya yaitu variabel bebas (independen) adalah reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), emphaty (empati), tangible (bukti fisik), assurance (jaminan) dan variabel terikat (dependen) adalah mutu pelayanan. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif dengan desain cross sectional. Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah seluruh pasien yang datang ke poli spesialis anak pada bulan Juli 2021 sebanyak 476 pasien dan dilakukan di minggu ke 4. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Paul Leedy sehingga didapatkan 100 responden. Dalam penentuan sampel, peneliti menggunakan systematic random sampling. Teknik pengambilan data yaitu menggunakan data primer. Analisis data yang digunakan yaitu analisis univariat. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sebesar 85% mutu pelayanan kesehatan di poli spesialis anak Rumah Sakit Brawijaya Duren Tiga Jakarta Selatan sudah baik dengan hasil dari beberapa dimensi mutu yaitu reliability (kehandalan) 58% responden menyatakan baik, responsiveness (daya tanggap) 55% responden menyatakan baik, emphaty (empati) 72% responden menyatakan baik, tangible (bukti fisik) 81% responden menyatakan baik dan assurance (jaminan) 72% responden menyatakan baik. Saran untuk meningkatkan loyalitas dan kunjungan pasien yaitu pihak Rumah Sakit melakukan evaluasi rutin terhadap mutu pelayanan di poli spesialis anak terutama dalam hal daya tanggap dan kehandalan pada sumber daya manusianya.

1.  UEU-Undergraduate-23041-COVER.Image.Marked.pdf - 297 KB
2.  UEU-Undergraduate-23041-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 545 KB
3.  UEU-Undergraduate-23041-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 451 KB
4.  UEU-Undergraduate-23041-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 593 KB
5.  UEU-Undergraduate-23041-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 507 KB
6.  UEU-Undergraduate-23041-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 289 KB
7.  UEU-Undergraduate-23041-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 392 KB
8.  UEU-Undergraduate-23041-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 236 KB
9.  UEU-Undergraduate-23041-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 212 KB
10.  UEU-Undergraduate-23041-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 197 KB
11.  UEU-Undergraduate-23041-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 199 KB
12.  UEU-Undergraduate-23041-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 501 KB
13.  UEU-Undergraduate-23041-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1726 KB
14.  UEU-Undergraduate-23041-BAB1.Image.Marked.pdf - 436 KB

• HUBUNGAN PERSEPSI IBU HAMIL TERHADAP MUTU PELAYANAN ANTENATAL DAN KEPUASAN IBU HAMIL DI POLI KEBIDANAN RSU KABUPATEN TANGERANG
• TINJAUAN PELAKSANAAN MONITORING MUTU PELAYANAN NON BEDAH DI RS PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA
• HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN LABORATORIUM RUMAH SAKIT ATMAJAYA JAKARTA DAN KEINGINAN UNTUK KEMBALI MELAKUKAN PEMERIKSAAN
• PENGARUH PENYULUHAN KESEHATAN TERHADAP PERILAKU PENCEGAHAN DEMAM BERDARAH DENGUE DI KELURAHAN SUKASARI KECAMATAN TANGERANG KOTA TANGERANG
• HUBUNGAN MUTU PELAYANANKEPERAWATAN DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP LANTAI 6 RUMAH SAKIT PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA
• PERANAN ASURANSI KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT DR.WAHIDIN SUDIRO HUSODO MAKASAR
• MANAJEMEN STRATEGIK PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT UMUM (YANKESMASUM) UNTUK SUBSIDI SILANG PASIEN BERHAK DI RSPAD GATOT SOEBROTO
• ANALISA VARIABEL 5 TEPAT TERHADAP PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PESERTA ASURANSI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN
• ANALISIS DISKRIMINAN FAKTOR PROGRAM SMART TERHADAP PENINGKATAN MUTU PELAYANAN NASABAH (STUDI KASUS PT>BANK XYZ,TBK KANTOR CABANG UTAMA BOGOR)
• HUBUNGAN PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG PROGRAM JAMINAN PEMELIHARAAN KESEHATAN MASYARAKAT DAN TINGKAT PEMANFAATAN FASILITAS PELAYANAN KESEHATAN DI KECAMATAN TANJUNGPANDAN KABUPATEN BELITUNG