EVALUASI KESUKSESAN SISTEM CRM PEMPROV DKI JAKARTA MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN

Aplikasi CRM merupakan aplikasi yang difungsikan sebagai wadah penanganan (tindak lanjut) pengaduan Masyarakat yang terintegrasi dengan Kanal Pengaduan Resmi Pemprov DKI Jakarta . Namun, saat ini belum diketahui sejauh mana keberhasilan dari Aplikasi CRM yang telah diimplementasikan dan adanya permasalahan berupa pada aplikasi CRM sering terjadi gangguan sistem sehingga aplikasi CRM tidak bisa digunakan oleh pertugas untuk memproses aduan masyarakat dan masih ada petugas yang kurang mengerti cara penggunaan Aplikasi CRM dan kurangnya pengetahuan dalam menindaklanjuti laporan pada sistem masih ada yang kurang sesuai dengan aturan yang berlaku di SK SEKDA. Tujuan penelitian ini adalah untuk Mengevaluasi apakah Sistem Cepat Respon Masyarakat yang dikembangkan untuk pengaduan masyarakat dapat dikatakan berhasil atau sukses dan mempunyai dampak positif terhadap kinerja individu maupun organisasional dengan menggunakan pendekatan model Delone dan McLean (2003) serta Memberikan rekomendasi yang lebih baik sebagai perbaikan. Penelitian dilakukan analisis PLS-SEM dengan SmartPLS 3.2.9. Hasilnya dari 9 jalur hubungan variabel, 4 hubungan jalur variabel dinyatakan ditolak karena nilai T-test kurang dari 1.96, sedangkan 5 hubungan jalur variabel diterima karena nilai T-test dari 5 jalur hubungan variabel tersebut lebih dari 1.96. Hasil penelitian Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dan rekomendasi kesuksesan Sistem Cepat Respon Masyarakat dalam meningkatkan kualitas pengaduan masyarakat kepada Pemprov DKI Jakarta.

1.  UEU-Undergraduate-33254-COVER.Image.Marked.pdf - 196 KB
2.  UEU-Undergraduate-33254-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 218 KB
3.  UEU-Undergraduate-33254-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 191 KB
4.  UEU-Undergraduate-33254-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 198 KB
5.  UEU-Undergraduate-33254-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 195 KB
6.  UEU-Undergraduate-33254-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 248 KB
7.  UEU-Undergraduate-33254-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 282 KB
8.  UEU-Undergraduate-33254-DAFTAR REFERENSI.Image.Marked.pdf - 265 KB
9.  UEU-Undergraduate-33254-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1238 KB
10.  UEU-Undergraduate-33254-BAB1.Image.Marked.pdf - 346 KB

• PENERAPAN AUDIT SISTEM INFORMASI UNTUK MENGEVALUASI PENGENDALIAN UMUM PENGELOLAAN KEAMANAN PADA SISTEM INFORMASI KOPERASI KREDIT SEHATI
• AUDIT SISTEM INFORMASI BIRO SUMBER DAYA MANUSIA BPK RI MENGGUNAKAN COBIT
• PERANCANGAN RENDERFARM CITRA 3D MEMANFAATKAN APLIKASI 3DMAX PADA SISTEM OPERASI WINDOWS DI CV.VERANDA STUDIO
• APLIKASI PENJUALAN FOOD SUPPLEMENT KESEHATAN DI PT.FITNESS ONE INDONESIA BERBASIS WEB
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS BERSIFAT DINAMIK
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PEMBELIAN PADA PT. WAHANA SAFETY INDONESIA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT DALAM MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI ABSENSI MENGGUNAKAN FINGERPRINT DI BATALYON YONKAV-9
• RANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA PT. PANDAWA SENTRA KOMPUTIKA DENGAN METODOLOGI BERORIENTASI OBYEK