LAPORAN KEGIATAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dunia bisnis saat ini sangat membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan ( external customer ) dan pelayanan sesama rekan kerja, pimpinan atau staff dibawah ( internal customer ) . Kemudian, tentu saja pelayanan yang diberikan adalah pelayanan yang terbaik atau service excellence demi kepuasan pelanggan dan mencapai suatu tujuan dari suatu perusahaan. Maka dari itu, pelayanan terbaik ( service excellence ) juga dapat diterapkan pada dunia bisnis pendidikan, yang mana pelayanan kepada mahasiswa/calon murid atau bagi orangtua murid dari institusi pendidikan. Penerapan pelayanan yang terbaik ditujukkan untuk menjadikan setiap pribadi pegawai atau SDM pada institusi pendidikan, khususnya tenaga pemasaran mampu memberikan quality service yang terbaik dengan tulus dari hati pegawai. Sehingga dampaknya akan memberikan kepuasan kepada calon murid atau calon orangtua murid dengan pelayanan yang telah diberikan dan menjadi investasi yang sangat berharga untuk tim di setiap unit/bagian guna menghadapi permasalahan yang berkaitan pelayanan kepada pihak ekternal ataupun internal di institusi perusahaan.

1.  UEU-paper-9508-21_0112.pdf - 580 KB

• ONLINE RECRUITMENT PROCESSES, ONLINE SELECTION AND HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT: ASIGNIFICANT INFLUENCE ON QUALITY OF HEALTH PERSONNEL