ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KFC CABANG TANJUNG DUREN, JAKARTA BARAT)

Perkembangan jaman dan peningkatan taraf kehidupan masyarakat pada saat sekarang ini, mempengaruhi pola konsumsi dan cara mereka dalam memenuhi kebutuhan. Hal ini berdampak pada perkembangan dunia bisnis dewasa ini yang semakin kreatif dan inovatif. Sebagai salah satu bisnis usaha yang mengalami peningkatan cukup pesat dan mencerminkan gaya hidup modern adalah usaha dalam bidang penyajian makanan dan minuman cepat saji. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti anteseden dan konsekuensi kepuasan pada KFC Cabang Tanjung Duren, Jakarta Barat. Anteseden yang diteliti adalah pelayanan dan citra merek sedangkan konsekuensinya adalah repurchase intention . Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang makan dan bertransaksi di KFC Cabang Tanjung Duren, Jakarta Barat. Sampel dalam penelitian ini ada 160 responden, perolehan sampel didapat dari teori Hair et al ., (1988) yaitu 5 x jumlah indikator yang ada. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk angka. Merupakan hasil dari perhitungan dan pengukuran. Penelitian ini menggunakan metode SEM dengan memperoleh hasil bahwa pelayanan tidak meningkatkan repurchase intention , pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, citra merek juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, citra merek meningkatkan repurchase intention , dan kepuasan pelanggan tidak meningkatkan repurchase intention.

1.  UEU-Undergraduate-8043-cover.pdf - 26 KB
2.  UEU-Undergraduate-8043-pengesahan.pdf - 246 KB
3.  UEU-Undergraduate-8043-persetujuan.pdf - 196 KB
4.  UEU-Undergraduate-8043-abstract.pdf - 41 KB
5.  UEU-Undergraduate-8043-abstrak.pdf - 41 KB
6.  UEU-Undergraduate-8043-kata pengantar.pdf - 32 KB
7.  UEU-Undergraduate-8043-daftar isi.pdf - 43 KB
8.  UEU-Undergraduate-8043-daftar gambar.pdf - 34 KB
9.  UEU-Undergraduate-8043-daftar tabel.pdf - 30 KB
10.  UEU-Undergraduate-8043-daftar lampiran.pdf - 30 KB
11.  UEU-Undergraduate-8043-lampiran.pdf - 8404 KB
12.  UEU-Undergraduate-8043-BABI.pdf - 299 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGESYANG GO PUBLICDI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2007 SAMPAI DENGAN 2009