PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN HAND & BODY LOTION NIVEA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada pengguna Hand & Body Lotion Nivea yang ditemui di Wilayah Jakarta Barat. Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel adalah dengan menggunakan metode purpose sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan quota sampling sebanyak 100 responden. Responden penelitian ini adalah pengguna yang telah menggunakan produk hand & body lotion nivea selama 2 kali sebulan terakhir yang ditemui di wilayah Jakarta Barat. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Jalur, dan Sobel Test. Hasil penelitian ini berdasarkan analisis jalur dan sobel test menunjukkan bahwa variabel kualitas produk secara langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan namun secara tidak langsung kualitas produk tidak perpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Variabel citra merek secara langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan secara tidak lansung citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-11737-COVER.Image.Marked.pdf - 149 KB
2.  UEU-Undergraduate-11737-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 253 KB
3.  UEU-Undergraduate-11737-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 253 KB
4.  UEU-Undergraduate-11737-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 192 KB
5.  UEU-Undergraduate-11737-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 278 KB
6.  UEU-Undergraduate-11737-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 294 KB
7.  UEU-Undergraduate-11737-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 164 KB
8.  UEU-Undergraduate-11737-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 293 KB
9.  UEU-Undergraduate-11737-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 1599 KB
10.  UEU-Undergraduate-11737-BAB I.Image.Marked.pdf - 319 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008