PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA STARBUCKS COFFEE DI WILAYAH TANJUNG DUREN JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan Starbucks yang berada di wilayah Tanjung Duren. Variabel eksogen terdiri atas Citra Merek dan Kualitas Pelayanan, variabel endogen terdiri atas Loyalitas Pelanggan dan variabel intervening terdiri atas Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang berada di wilayah Tanjung Duren yang mengkonsumsi Starbucks. Sampel yang digunakan 160 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa Citra Merek dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Namun Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening tidak memiliki pegaruh yang lebih besar dari pada pengaruh langsungnya.

1.  UEU-Undergraduate-12318-COVER.Image.Marked.pdf - 212 KB
2.  UEU-Undergraduate-12318-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 411 KB
3.  UEU-Undergraduate-12318-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 294 KB
4.  UEU-Undergraduate-12318-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 297 KB
5.  UEU-Undergraduate-12318-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 205 KB
6.  UEU-Undergraduate-12318-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 236 KB
7.  UEU-Undergraduate-12318-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 278 KB
8.  UEU-Undergraduate-12318-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 209 KB
9.  UEU-Undergraduate-12318-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 208 KB
10.  UEU-Undergraduate-12318-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 208 KB
11.  UEU-Undergraduate-12318-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 195 KB
12.  UEU-Undergraduate-12318-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3920 KB
13.  UEU-Undergraduate-12318-BAB I.Image.Marked.pdf - 412 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008