PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KOMUNIKASI, SISTEM KONTROL TERHADAP PERILAKU PELAYANAN SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN

Pelayanan menjadi hal yang penting bagi rumah sakit di Indonesia. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pelayanan dan pengaruhnya terhadap kinerja organisasi di RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo. Rumusan masalahnya adalah bagaimana meningkatkan kinerja karyawan melalui perilaku pelayanan. Penelitian ini mengembangkan model penelitian dan empat hipotesis guna menjawab permasalahan yang ada. Responden dalam penelitian ini sebanyak 245 orang. Para responden tersebut merupakan para karyawan di RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan melalui Lisrel 8 sebagai alat analisisnya. Hasil analisis data menunjukkan bahwa model penelitian dan hasilnya dapat diterima. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepemimpinan transformasional mempunya pengaruh positif dan sisgnifikan pada perilaku pelayanan. Sedangkan komunikasi, dan sistem kontrol tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pelayanan. Selanjutnya, perilaku pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Semakin tinggi kepemimpinan tranformasional akan semakin tinggi kinerja karyawan melalui perilaku pelayanan, komunikasi Berdasarkan hasil penelitian ini maka implikasi teoritis yang dapat memberikan justifikasi yang lebih kuat bagi anteseden yang mempengaruhi perilaku pelayanan, seperti kepemimpinan transformasional, komunikasi, dan sistem kontrol. Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah pihak manajemen rumah sakit perlu memberi perhatian lebih terhadap evaluasi aktivitas dan umpan balik, manajemen rumah sakit perlu meningkatkan frekuensi diskusinya dengan para karyawan, dan pemimpin perlu memberi contoh dan dorongan kepada para karyawannya. Berdasarkan atas keterbatasan yang ada, agenda untuk penelitian mendatang perlu menambahkan variabel-variabel yang mempengaruhi perilaku pelayanan dan memperbaiki metode pengambilan sampelnya.

1.  UEU-Master-12387-COVER.Image.Marked.pdf - 431 KB
2.  UEU-Master-12387-JURNAL.Image.Marked.pdf - 620 KB
3.  UEU-Master-12387-L 1.Image.Marked.pdf - 125 KB
4.  UEU-Master-12387-L 2.Image.Marked.pdf - 184 KB
5.  UEU-Master-12387-L 3.Image.Marked.pdf - 386 KB
6.  UEU-Master-12387-L 4.Image.Marked.pdf - 248 KB
7.  UEU-Master-12387-L 5.Image.Marked.pdf - 232 KB
8.  UEU-Master-12387-L 6.Image.Marked.pdf - 202 KB
9.  UEU-Master-12387-L 7.Image.Marked.pdf - 205 KB
10.  UEU-Master-12387-L 8.Image.Marked.pdf - 191 KB
11.  UEU-Master-12387-L 9.Image.Marked.pdf - 277 KB
12.  UEU-Master-12387-L 10.Image.Marked.pdf - 351 KB
13.  UEU-Master-12387-L 11.Image.Marked.pdf - 282 KB
14.  UEU-Master-12387-BAB 1.Image.Marked.pdf - 725 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011