PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA FITNES FIRST PLAZA SEMANGGI JAKARTA SELATAN)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi kasus pada Fitnes First Plaza Semanggi Jakarta Selatan). Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Fitnes First Plaza Semanggi Jakarta Selatan.Purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel sehingga didapati 120 orang sebagai sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terghadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta harga berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas tanpa melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-13425-COVER.Image.Marked.pdf - 252 KB
2.  UEU-Undergraduate-13425-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 529 KB
3.  UEU-Undergraduate-13425-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 552 KB
4.  UEU-Undergraduate-13425-PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 383 KB
5.  UEU-Undergraduate-13425-LEMBAR PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 615 KB
6.  UEU-Undergraduate-13425-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 228 KB
7.  UEU-Undergraduate-13425-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 834 KB
8.  UEU-Undergraduate-13425-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 247 KB
9.  UEU-Undergraduate-13425-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 243 KB
10.  UEU-Undergraduate-13425-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 241 KB
11.  UEU-Undergraduate-13425-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 220 KB
12.  UEU-Undergraduate-13425-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 360 KB
13.  UEU-Undergraduate-13425-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1012 KB
14.  UEU-Undergraduate-13425-BABI.Image.Marked.pdf - 469 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011