PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN BUS TRANS CITRA RAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada Bus Trans Citra Raya dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan dan persepsi harga, loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Model analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis). Teknik pengambilan sampel dalam penelitiann ini menggunakan non probability dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 135 responden. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa bus trans citra raya minimal usia 17 tahun yang dijumpai dilingkungan halte Bus Trans Citra Raya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan Pelanggan menjadi variabel intervening dalam hubungan tidak langsung antara pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh tidak langsung antara persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-13761-COVER.Image.Marked.pdf - 221 KB
2.  UEU-Undergraduate-13761-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 195 KB
3.  UEU-Undergraduate-13761-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 403 KB
4.  UEU-Undergraduate-13761-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 198 KB
5.  UEU-Undergraduate-13761-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 202 KB
6.  UEU-Undergraduate-13761-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 244 KB
7.  UEU-Undergraduate-13761-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 247 KB
8.  UEU-Undergraduate-13761-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 291 KB
9.  UEU-Undergraduate-13761-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2441 KB
10.  UEU-Undergraduate-13761-BABI.Image.Marked.pdf - 491 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E-COMMERCE PRODUK BUSANA MUSLIM WANITA PADA BUTIK KHADJ