TINJAUAN KEPUASAAN PASIEN DI PENDAFTARAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT LAKESGILUT AU DRG. R. POERWANTO

Rumah Sakit Gigi dan Mulut Lakesgilut AU drg. R. Poerwanto adalah rumah sakit yang memiliki pelayanan yang (Rumah sakit gigi dan Mulut Lakesgilut AU drg. R. Poerwanto) sebagai pusat rujukan tertinggi bidang kedokteran gigi di TNI Angkatan Udara (center of Excellence Dentistry). Berdasarkan hasil melalui wawancara dengan petugas rekam medis di Rumah Rumah Sakit Gigi dan Mulut Lakesgilut AU drg. R. Poerwanto masih ditemukan masalah pada unit pendaftaran pasien rawat jalan. Berdasarkan observasi yang dilakukan, di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Lakesgilut AU drg. R. Poerwanto peneliti mendapatkan masalah yang dimana seorang pasien yang telah mendaftar tidak kunjung mendapatkan penanganan terkait dengan klinik sehingga pasien tersebut komplen. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu mengambarkan tingkat kepuasan pada pelayanan pasien di unit pendaftaran pasien rawat jalan. SOP untuk pendaftaran pasien sudah ada di RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT LAKESGILUT AU drg. R. POERWANTO saat ini SOP dalam proses revisi. Gambaran Kepuasan Pasien di Unit Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Gigi dan Mulut Lakesgilut AU drg. R. Poerwanto Tangibles (Wujud nyata) dari dimensi tangible dari hasil kuesiones. hasil presentase kepuasan 83%. Ketidak puasan 17%. Responsiveness Mendapatkan hasil presentase yaitu 83,3% pasien merasa puas dengan mutu pelayanan rawat jalan dan 16.7% masih blum puas dengan mutu pelayanan. Reliability (Kepercayaan) dari dimensi Reliability dari hasil yaitu 87% pasien merasa puas dengan mutu pelayanan rawat jalan dan 13% masih blum puas dengan mutu pelayanan. Assurance (Jaminan) dari dimensi Assurance hasil yaitu 86,5pasien merasa puas dengan mutu pelayanan rawat jalan dan 13.5% masih blum puas dengan mutu pelayanan Empathy hasil yaitu 86.5% pasien merasa puas dengan mutu pelayanan rawat jalan dan 13.5% masih blum puas dengan mutu pelayanan. Faktor-Faktor Penyebab Ketidakpuasan Dalam Unit Pendaftaran mencakup Tangibles (Wujud nyata), Responsiveness (Tanggung Jawab), Reliability (Kepercayaan), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati). Saran SOP Pendaftaran segera di buatkan sehingga petugas mempunyai pedoman dalam bekerja. Sebaiknya diberikan pelatihan mengenai cara menyikapi pasien Melaksanakan training pelayanan terhadap pasien

1.  UEU-NonDegree-15407-HALAMAN JUDUL.Image.Marked.pdf - 186 KB
2.  UEU-NonDegree-15407-ABSTRAK BAHASA INDONESIA.Image.Marked.pdf - 185 KB
3.  UEU-NonDegree-15407-ABSTRAK BAHASA INGGRIS.Image.Marked.pdf - 209 KB

• TINJAUAN PELAKSANAAN PENGALIHMEDIAAN REKAM MEDIS SECARA ELEKTRONIK DI RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• TINJAUAN TATA RUANG UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT AN � NISA TANGERANG
• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• PERBANDINGAN STATUS GIZI REMAJA USIA 15-18 TAHUN DIPEDESAAN DAN DIPERKOTAAN DI PROVINSI JAWA TIMUR SERTA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
• PENGARUH TINGKAT KESEHATAN BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAN PERBANKAN YANG GOPUBLIC PERIODE 2009-2011
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• TINJAUAN PEMAHAMAN PASIEN PRE OPERASI TERHADAP PERSETUJUAN TINDAKAN MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PASAR REBO JAKARTA TIMUR
• PERANCANGAN APLIKASI REKAM MEDIS ELEKTRONIK UNTUK KLINIK BALAI PENGOBATAN ISLAMIC VILLAGE
• TINJAUAN PENERAPAN SISTEM REKAM MEDIS DI PUSKESMAS TELUKNAGA KABUPATEN TANGERANG