PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA GADGET STORE SERPONG

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui �Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Gadget Store.� Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan metode non probability sampling. Jumlah responden yang diambil sebanyak 180 responden dengan kriteria berusia 24 tahun atau lebih, berada di wilayah Serpong dan sudah pernah belanja di gadget store minimal 2-3 kali. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis jalur yang meliputi uji validitas, reliabilitas, uji t dan koefisien determinasi (R�) dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan keragaman produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Gadget Store di Serpong, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan gadget store Serpong. Kepuasan pelanggan berpengaruh sebagai variabel intervening antara variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh sebagai variabel intervening antara variabel keragaman produk terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening.

1.  UEU-Undergraduate-16805-COVER.Image.Marked.pdf - 163 KB
2.  UEU-Undergraduate-16805-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 394 KB
3.  UEU-Undergraduate-16805-LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 127 KB
4.  UEU-Undergraduate-16805-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 203 KB
5.  UEU-Undergraduate-16805-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 116 KB
6.  UEU-Undergraduate-16805-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 222 KB
7.  UEU-Undergraduate-16805-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 221 KB
8.  UEU-Undergraduate-16805-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 192 KB
9.  UEU-Undergraduate-16805-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 176 KB
10.  UEU-Undergraduate-16805-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 176 KB
11.  UEU-Undergraduate-16805-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 173 KB
12.  UEU-Undergraduate-16805-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 498 KB
13.  UEU-Undergraduate-16805-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 684 KB
14.  UEU-Undergraduate-16805-BABI.Image.Marked.pdf - 311 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E-COMMERCE PRODUK BUSANA MUSLIM WANITA PADA BUTIK KHADJ