ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN HAJI DAN UMRAH DI DIREKTORAT JENDERAL PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA

Fungsi penyelenggaraan pemerintah ini terkait dengan 3 fungsi birokrasi seperti fungsi pembangunan, pemberdayaan, dan fungsi pelayanan umum. Penelitian ini akan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kompetensi pegawai, teknologi informasi dan kualitas pelayanan terhadap kinerja pelayanan. Analisis yang digunakan adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan uji analisis data. Hasil pembuktian dengan uji F, bahwa variabel Kompetensi Pegawai, Teknologi Informasi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif terhadap variabel kinerja pelayanan. Berdasarkan perhitungan angka signifikansi, yaitu sebesar 0,000 < 0,05, artinya bahwa hasil uji coba adalah cocok, yaitu model penelitian sesuai dengan hasil penelitian atau terdapat hubungan linier. Selain itu hasil koefisien determinasi menyebutkan sebanyak 73,5% variabel kinerja pelayanan dipengaruhi oleh kompetensi pegawai, teknologi informasi dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar 26,5% dari variabel lain perlu dilakukan penelitian selanjutnya.


Alt. Description

This organization function of government is related with 3 functions of bureaucracy as function of development, empowerment, and public service functions. This research will analyze the factors that influenced the employees competency, information technology & quality service performance services. The analysis uses is test data quality, classic assumption test and data analyze test. The results of verification by F test, that variable employee competencies, information technology and service quality affect positively to variable service performance. Based on the calculation significance, as big as 0,000 < 0,05, which means the test result is match, that is the research model in accordance with the results of the research or there is a linear relationship. In addition the results of the coefficient of determined mentioned as much as 73,5% variable performance of services is influenced by employee competencies, information technology and quality of services. The remaining as 26.5 % of other variables need to do further research.

1.  UEU-Journal-19652-11_1092.pdf - 1374 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGESYANG GO PUBLICDI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2007 SAMPAI DENGAN 2009