Determianan kepuasan pelanggan PT.CSC dibandingkan PT.BSI

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Manajemen
Posted by [email protected] at 13/01/2014 09:59:27 • 665 Views

DETERMIANAN KEPUASAN PELANGGAN PT.CSC DIBANDINGKAN PT.BSI

Created by :
Sianny Tirta ( 200601012 )

Subject:	Determianan kepuasan pelanggan PT.CSC dibandingkan
Alt. Subject :	Determianan kepuasan pelanggan PT.CSC dibandingkan
Keyword:	Determianan kepuasan pelanggan PT.CSC dibandingkan

Description:

ABSTRAK Sianny Tirta, dengan NIM: 2006-01-012. Determinan Kepuasan Pelanggan PT.CSC Dibandingkan PT.BSI. PT.CSC yang merupakan perusahaan kimia khusus (specialty chemicals) memasok bahan kimia untuk industri pembuatan kertas dan pengolahan limbah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan, kualitas produk dan harga dari Divisi Bahan Aditif Pembuat Kertas PT.CSC dinilai lebih baik daripada kompetitornya, PT.BSI. Selain itu penelitian juga menganalisa variable mana yang paling berpengaruh kepada kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan survey sebagai metodologinya dan dijalankan kepada pelanggan utamanya yang berlokasi di Propinsi Jawa Barat dan Propinsi Banten. Data didapat dari enam pabrik kertas yang merupakan pelanggan utama dan responden dipilih secara purposive sesuai teori pemasaran bisnis. Data primer yang diperoleh kemudian dianalisa dengan menggunakan aplikasi SPSSv13. Beberapa metode analisa digunakan dalam penelitian ini, yaitu analisa regresi berganda untuk menentukan pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Uji sample berpasangan digunakan untuk menganalisa bilamana kualitas layanan, kualitas produk , harga dan kepuasan pelanggan PT.CSC dinilai lebih baik daripada kompetitornya. Hasil analisa menunjukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk dan harga berpengaruh secara signifikan kepada kepuasan pelanggan. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan, dengan Beta Coefficient 0.651, diikuti dengan harga dengan nilai Beta Coefficient 0.231. Kualitas produk juga signifikan mempengaruhi kepuasan dengan nilai Beta Coefficient 0.189. Pada akhirnya, dari penelitian ini diketahui bahwa kepuasan pelanggan PT.CSC lebih tinggi secara signifikan dibandingkan kompetitornya. Analisa memperlihatkan hal ini terutama karena kualitas layanan yang baik, dimana PT.CSC juga dinilai lebih tinggi daripada kompetitornya. Untuk kepuasan pelanggan selanjutnya, disarankan PT.CSC tetap fokus pada kualitas layanannya dan terus meningkatkan strategi harga dan kualitas produknya.

Date Create	:	00/00/0000
Type	:	Text
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-200601012
Collection ID	:	200601012

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/determianan-kepuasan-pelanggan-ptcsc-dibandingkan-ptbsi-2085.html

[ Free Download - Free for All ]

...No Files...

[ FullText Content - Please, register first ]

1. UEU-Master-2085-T000000296_Sianny_Tirta200601012.pdf - 1088 KB