ANALISIS PENERAPAN E-CLAIM BPJS KESEHATAN BERDASARKAN MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE DAN MCLEAN DI RUMAH SAKIT �ABC�

E-Claim merupakan metode simplikasi dokumen klaim BPJS Kesehatan melalui file elektronik. Rumah Sakit ABC sudah menerapkan E-Claim sejak 1 Agustus 2019. Penelitian ini menggunakan objek penelitian terhadap hasil pengembangan sistem informasi manajemen rumah sakit dalam menunjang E-Claim BPJS Kesehatan di RS ABC. Dikarenakan pentingnya proses klaim BPJS Kesehatan di RS ABC, maka pengembangan sistem informasi tersebut perlu di evaluasi kesuksesannya yang diukur dengan kepuasan pengguna (user satisfaction) dan manfaat bagi individu serta organisasi. Penelitian dilakukan dengan menggunakan kerangka teori model kesuksesan sistem informasi DeLone & McLean (2003) tanpa menilai variabel minat menggunaan atau penggunaan. Tujuan penelitian adalah memperoleh bukti empiris pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna serta menganalisis faktor yang menjadi penghambat dan pendukung penerapan E-Claim. Metode penelitian ini adalah mixed method sequential explanatory. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey kepada 70 orang responden dan diolah menggunakan SPSS versi 26 dilanjutkan dengan wawancara mendalam kepada beberapa informan. Responden merupakan pengguna E-Claim di unit pendaftaran, rawat jalan, penunjang dan administrasi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pengguna E-Claim baik secara parsial maupun simultan. Variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna adalah kualitas layanan. Peningkatan kualitas layanan akan semakin meningkatkan kepuasan pengguna E-Claim di RS ABC.

1.  UEU-Master-22260-cover.Image.Marked.pdf - 1488 KB
2.  UEU-Master-22260-halaman pengesahan.Image.Marked.pdf - 1879 KB
3.  UEU-Master-22260-halaman persetujuan.Image.Marked.pdf - 1916 KB
4.  UEU-Master-22260-halaman pernyataan.Image.Marked.pdf - 2393 KB
5.  UEU-Master-22260-abstrak.Image.Marked.pdf - 1534 KB
6.  UEU-Master-22260-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 1468 KB
7.  UEU-Master-22260-daftar isi.Image.Marked.pdf - 1533 KB
8.  UEU-Master-22260-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 1473 KB
9.  UEU-Master-22260-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 1408 KB
10.  UEU-Master-22260-daftar diagram.Image.Marked.pdf - 1406 KB
11.  UEU-Master-22260-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 1557 KB
12.  UEU-Master-22260-lampiran.Image.Marked.pdf - 2232 KB
13.  UEU-Master-22260-bab1.Image.Marked.pdf - 1731 KB