PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI ONLINE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN TOKOPEDIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan aplikasi online terhadap citra perusahaan Tokopedia. Pada aplikasi yang disediakan Tokopedia memungkinkan siapa saja baik perorangan maupun pemilik bisnis untuk membangun dan mengoperasikan toko online dengan cepat, nyaman dan menyenangkan. Kualitas layanan elektronik harus diperhitungkan untuk kepuasan pelanggan yang mengarah pada citra perusahaan yang positif di mata pelanggan. Metode yang dipergunakan yakni kuantitatif dengan pendekatan deskriptif untuk mengetahui bagaimana variabel kualitas layanan aplikasi online dan citra perusahaan Tokopedia. Metode analisis kausal untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan aplikasi online terhadap citra perusahaan Tokopedia. Data dikumpulkan dengan teknik kuesioner dan skala likert untuk untuk mengukur variable yang diteliti, menggunakan SPSS versi 26 dalam mengolah dan menganalisis data penelitian. Hasil penelitian menunjukan variabel kualitas pelayanan toko online Tokopedia mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap citra perusahaan karena dari hasil uji hipotesis t nilai signifikansinya 0,000 < 0,025 dan pengaruhnya sebesar 0,914. Citra perusahaan dipengaruhi sebesar 83.5% oleh kualitas pelayanan toko online Tokopedia, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Hal ini menunjukan adanya hubungan antar sistem yang disediakan oleh aplikasi online Tokopedia mampu mengendalikan dan mendapatkan keseimbnagan terhadap pengalaman berbelanja pelanggan yang membentuk persepsi atau opini dibenak konsumen mengenai citra perusahaan Tokopedia.

1.  UEU-Undergraduate-25209-COVER.Image.Marked.pdf - 215 KB
2.  UEU-Undergraduate-25209-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 225 KB
3.  UEU-Undergraduate-25209-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 264 KB
4.  UEU-Undergraduate-25209-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 249 KB
5.  UEU-Undergraduate-25209-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 285 KB
6.  UEU-Undergraduate-25209-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 195 KB
7.  UEU-Undergraduate-25209-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 251 KB
8.  UEU-Undergraduate-25209-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 299 KB
9.  UEU-Undergraduate-25209-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 592 KB
10.  UEU-Undergraduate-25209-BAB1.Image.Marked.pdf - 312 KB

• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009
• Tantangan baru manajemen bisnis di Indonesia
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PAPARON�S PIZZA CIKARANG
• AUDIT TATA KELOLA TI BAGIAN BISNIS ANALIS PADA PT. ASURANSI ADIRA DINAMIKA DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SISWA-SISWI SEKOLAH MENENGAH UNTUK MENJADI MAHASISWA UNIVERSITAS ESA UNGGUL MELALUI PENDEKATAN BUSINESS PROCESS REENGINEERING
• PENGEMBANGAN AGRIBISNIS AKAR WANGI DI KABUPATEN GARUT DITINJAU DARI ASPEK PENGOLAHAN HASIL DAN PEMASARAN
• STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS MESISN FOTO KOPI