PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI NASABAH BCA KCP PERNIAGAAN TIMUR

Perkembangan teknologi yang pesat memengaruhi persaingan di sektor perbankan, mendorong perusahaan-perusahaan tersebut untuk meningkatkan kualitas layanan guna memenuhi kebutuhan masyarakat. Meskipun teknologi, terutama media sosial seperti lnstagram, dianggap efektif dalam membangun hubungan dengan nasabah, terdapat permasalahan kualitas yang mempengaruhi kepuasan nasabah, seperti keterlambatan informasi, terutama terkait perubahan jam operasional. Dalam penelitian ini, digunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan menerapkan studi kasus tunggal embedded yang dikembangkan oleh Robert K. Yin. BCA Perniagaan memanfaatkan lnstagram sebagai media komunikasi, namun respon dari nasabah menunjuk.k.an adanya ketidakpuasan terkait keterlambatan informasi, misalnya terkait perubahan jam operasional yang tidak di update dengan cepat. Untuk meningkatkan strategi komunikasi di lnstagram, pihak BCA Pemiagaan Timur telah menggunakan media sosial ini dengan memanfaatkan fitur� fitur yang ada, menginfokan kepada nasabah, dan mendorong interaksi melalui akun @bcapemiagaan. Meskipun demikian, banyak nasabah merasa bahwa akun Instagram BCA Perniagaan Timur kurang efektif sebagai media komunikasi, menyebabkan kurangnya pengetahuan nasabah tentang layanan BCA.

1.  UEU-Undergraduate-36069-COVER.Image.Marked.pdf - 374 KB
2.  UEU-Undergraduate-36069-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 379 KB
3.  UEU-Undergraduate-36069-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 361 KB
4.  UEU-Undergraduate-36069-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 392 KB
5.  UEU-Undergraduate-36069-HALLAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 371 KB
6.  UEU-Undergraduate-36069-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 785 KB
7.  UEU-Undergraduate-36069-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 616 KB
8.  UEU-Undergraduate-36069-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 470 KB
9.  UEU-Undergraduate-36069-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 823 KB
10.  UEU-Undergraduate-36069-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2447 KB
11.  UEU-Undergraduate-36069-BAB1.Image.Marked.pdf - 1613 KB

• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• FRAMING MEDIA ONLINE TERHADAP PEMBERITAAN TENTANG JOKOWI DALAM KAITAN DENGAN KPK PASCA PERPU NO. 1/2015 TENTANG KPK
• MEDIA DAN POLITIK KEKUASAAN : SUATU KAJIAN PENDEKATAN SISTEM
• LITERASI MEDIA : CERDAS DALAM BERMEDIA SOSIAL BAGI WARGA LINGKUNGAN RT 016 RW 007 KELURAHAN DURI KEPA KECAMATAN KEBON JERUK JAKARTA BARAT
• MEDIA STREAMING, MEDIA ARAS UTAMA KEHUMASAN PADA REVOLUSI INDUSTRI 4.0 : STUDI KASUS PENGEMBANGAN MEDIA STREAMING THE GADE TV DI PT PEGADAIAN (PERSERO)
• CONTRA COMMODIFICATION OF AUDIENCES IN REPORTING 212 BROTHERHOOD REUNION IN JAKARTA
• KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL DUNIA SIBER: FENOMENA WARGANET DALAM PERILAKU MENERIMA DAN MEMBAGIKAN INFORMASI
• PENGARUH PENERAPAN KARAKTERISTIK MEDIA ONLINE INDOSPORT.COM TERHADAP KEPUASAN PEMBACA PENDUKUNG PERSITA TANGERANG LA VIOLA PUSAT (Studi Pemberitaan Persita Tangerang di Liga 2 Musim 2019)
• PERANCANGAN VIDEO DOKUMENTASI SENI TARI REOG PONOROGO