ANALISIS TINGKAT KEMATANGAN APLIKASI TANGERANG LIVE DALAM MENGELOLA INCIDENT MANAGEMENT, PROBLEM MANAGEMENT, DAN SERVICE DESK MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V4

Pada era saat ini, dampak teknologi informasi sangat signifikan di berbagai aspek, terutama dalam penyelenggaraan layanan publik oleh pemerintah. Pada era digital yang berkembang pesat, aplikasi berbasis teknologi informasi telah menjadi pondasi penting dalam penyediaan layanan kepada masyarakat. Pemerintah dapat memanfaatkan teknologi informasi dengan menerapkan sistem elektronik dalam melaksanakan tugastugas pemerintah, yang umumnya dikenal sebagai pemerintahan elektronik atau egovernment. Penelitian ini berfokus penelitian ini pada praktik incident management, problem management dan service desk yang terjadi di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang pada proses pelayanan aplikasi Tangerang LIVE. Penelitian ini mengikuti metodelogi terstruktur, termasuk tinjauan Pustaka, identifikasi masalah, pembuatan kuesioner, pengumpulan data, analisis data, dan penilaian Tingkat kematangan. Hasil Pengukuran Tingkat kematangan pada Aplikasi Tangerang LIVE berdasarkan ITIL maturity level self-assessment, yang diukur pada practices Incident Management mendapatkan skor 64 point yang diperoleh pada level 1.5 Management Intent, pada practices Problem Management mendapatkan skor 48 point yang diperoleh pada level 1 Pre-requisites, dan pada practices Service Desk mendapatkan 62 point yang diperoleh pada level 1.5 Management Intent. Diharapkan bahwa penerapan perbaikan yang direkomendasikan akan meningkatkan efisiensi, konsistensi, dan kualitas keseluruhan layanan TI pada platform Tangerang LIVE yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. Hal ini diharapkan akan mendorong dukungan yang lebih baik bagi operasi bisnis perusahaan dan meningkatkan kepuasan pengguna.

1.  UEU-Undergraduate-36201-COVER.Image.Marked.pdf - 191 KB
2.  UEU-Undergraduate-36201-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 333 KB
3.  UEU-Undergraduate-36201-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 245 KB
4.  UEU-Undergraduate-36201-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 309 KB
5.  UEU-Undergraduate-36201-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 243 KB
6.  UEU-Undergraduate-36201-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 312 KB
7.  UEU-Undergraduate-36201-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 361 KB
8.  UEU-Undergraduate-36201-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 375 KB
9.  UEU-Undergraduate-36201-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1121 KB
10.  UEU-Undergraduate-36201-BAB1.Image.Marked.pdf - 431 KB

• PERANCANGAN RENDERFARM CITRA 3D MEMANFAATKAN APLIKASI 3DMAX PADA SISTEM OPERASI WINDOWS DI CV.VERANDA STUDIO
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• PENGEMBANGAN APLIKASI CALCULATOR SUBNETTING
• PERANCANGAN APLIKASI REKAM MEDIS ELEKTRONIK UNTUK KLINIK BALAI PENGOBATAN ISLAMIC VILLAGE
• APLIKASI SMS GATEWAY DENGAN MOBILE APPLICATION UNTUK MENDUKUNG INFORMASI AKADEMIK PADA SMP NEGERI 31 JAKARTA
• PEMBUATAN APLIKASI ENKRIPSI DAN DEKRIPSI DENGAN ALGORITMA KRIPTOGRAFI RSA MENGGUNAKAN C#.NET
• PENGEMBANGAN APLIKASI SIG SITEPLAN PERUMAHAN ARCADIA DAAN MOGOT
• PERANCANGAN APLIKASI PEMESANAN MAKANAN KERING BERBASIS WEB
• APLIKASI PENDETEKSI GERAKAN MENGGUNAKAN C#
• APLIKASI PENDETEKSI GERAKAN MENGGUNAKAN C#