|
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Journal » Manajemen Posted by [email protected] at 06/01/2015 14:41:13 • 1089 Views
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT
LINIER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARATCreated by :
Suryari Purnama ( none )
Subject: | PELAYANAN FRONT LINIER PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA | Alt. Subject : | ELECTRICAL COMPANY SERVICES | Keyword: | kualitas pelayanan kepuasan pelanggan |
Description:
Studi ini bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap kualitas
pelayan dan tingkat kepuasan serta pengaruh dari faktor-faktor kualitas pelayanan
front liner dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan PLN area Grogol Jakarta
Barat.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT PLN Persero area
Grogol Jakarta Barat, dengan jumlah yang tidak diketahui. Untuk menentukan
jumlah sampel digunakan mtoda quota sampling sebanyak 100 orang. Pemilihan
sampel sebagai responden dengan menggunakan metode purposive sampling
dengan criteria pelanggan PT PLN Persero Jakarta Barat, dengan minimal
kedatangan ke bagian Front Liner sebanyak 3 kali dan usia diatas 17 tahun.
Metode analisa yang digunakan adalah analisa derskriptif dan regresi berganda.
Dari hasil penelitian didapatkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas
pelayanan dalam kategori baik dan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam
kategori puas, Untuk hasil regresi diperoleh koefisien untuk variabel Reliability
(X1) 0.181, Emphaty (X2) 0.460, Responsiveness (X3) 0.296, Tangible (X4)
0.110, Assurance (X5) 0.005. dan ternyata variable empati yang paling
mempengaruhi dari kelima variabel kualitas pelayanan.
Contributor | : |
- Sri Pujiastuti
| Date Create | : | 06/01/2015 | Type | : | Text | Format | : | pdf | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Journal-FI100113_PUR | Collection ID | : | FI100113_PUR |
Source : Forum Ilmiah Volume 10 Nomor 1, Januari 2013
Relation Collection: Puspen Jurnal UEU
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : Copyright@2013 Puspen Jurnal UEU
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-kualitas-pelayanan-frontlinier-terhadap-kepuasan-pelanggan-pln-area-grogol-jakarta-barat-4517.html
[ Free Download - Free for All ]
- UEU-Journal-4517-Ibu_Ari.pdf - 56 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
...No Files...
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
Visitors Today : 1
Total Visitor : 1970118
Hits Today : 11051
Total Hits : 157826070
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|