HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI UNIT RAWAT INAP RSUD KOTA TANGERANG TAHUN 2016

Loyalitas pasien merupakan keputusan pasien untuk secara sukarela terus berlangganan dengan rumah sakit tertentu dalam jangka waktu yang lama. Salah satu faktor pembentuk loyalitas adalah kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di unit rawat inap RSUD Kota Tangerang. Metode penelitian ini menggunakan studi Cross Sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang berjumlah 63 orang. Uji statistik yang digunakan adalah uji Chi-Square. Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan (56%), berusia pada kelompok dewasa awal (18-40 tahun) 56%, pendidikan terakhir SMA (51%), bekerja pada kelompok swasta (40%), penanggung biaya pengobatan dari BPJS (68%), dan alasan pasien berobat di RSUD Kota Tangerang karena pelayanan bagus (59%). Penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan menunjukkan hasil kualitas pelayanan di unit rawat inap RSUD Kota Tangerang adalah baik (57%). Pasien menunjukkan loyalitas tinggi terhadap layanan di RSUD Kota Tangerang sebesar (63%). Hasil uji statistik menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien (p value = 0,014; p<0,05).

1.  UEU-Undergraduate-7502-HALAMAN JUDUL.pdf - 12 KB
2.  UEU-Undergraduate-7502-PENGESAHAN SKRIPSI.pdf - 195 KB
3.  UEU-Undergraduate-7502-PERNYATAAN PERSETUJUAN.pdf - 166 KB
4.  UEU-Undergraduate-7502-PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf - 257 KB
5.  UEU-Undergraduate-7502-RIWAYAT HIDUP.pdf - 103 KB
6.  UEU-Undergraduate-7502-HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - 144 KB
7.  UEU-Undergraduate-7502-KATA PENGANTAR.pdf - 77 KB
8.  UEU-Undergraduate-7502-ABSTRAK.pdf - 84 KB
9.  UEU-Undergraduate-7502-DAFTAR ISI.pdf - 171 KB
10.  UEU-Undergraduate-7502-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 90 KB
11.  UEU-Undergraduate-7502-LAMPIRAN.pdf - 655 KB
12.  UEU-Undergraduate-7502-BAB1.pdf - 100 KB

• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• PERBANDINGAN STATUS GIZI REMAJA USIA 15-18 TAHUN DIPEDESAAN DAN DIPERKOTAAN DI PROVINSI JAWA TIMUR SERTA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
• PENGARUH TINGKAT KESEHATAN BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAN PERBANKAN YANG GOPUBLIC PERIODE 2009-2011
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• ANALISIS TINGKAT KESEHATAN BANK DITINJAU DARI PERMODALAN (CAPITAL), KUALITAS ASET (ASSET QUALITY), RENTABILITAS (EARNING), DAN LIKUIDITAS (LIKUIDITY) (Studi kasus pada Bank Umum Swasta Nasional Non Devisa) Periode 2004 � 2008
• HUBUNGAN PENGETAHUAN REMAJA PUTRI TENTANG KESEHATAN REPRODUKSI DENGAN PERILAKU HIGIENIS REMAJA PUTRI SAAT MENSTRUASI DI PERKAMPUNGAN KEDAUNG WETAN RT.04 RW.04 TANGERANG-BANTEN
• Tinjauan Kebutuhan Tenaga Berdasarkan Beban Kerja Unit Rekam Medis Di Rumah Sakit Atma Jaya
• HUBUNGAN PERSEPSI PEGAWAI TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN DENGAN DISIPLIN KERJA DI BAGIAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA (PSD) DINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG
• Hubungan Persepsi Terhadap Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan Kesehatan Kerja (SMK3) Dan Produktivitas Kerja Karyawan Di PT. X
• Hubungan Persepsi Perawat Terhadap Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Keterikatan Pekerja ( Employee Engagement ) Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Puri Mandiri Kedoya Jakarta Barat