PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN GRAB

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empiris pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yang dikuantitatifkan. Sampel sebanyak 170 responden yang merupakan Pelanggan Grab pengguna GrabBike dengan menggunakan teknik non probability sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner berbentuk angket maupun e-form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : variabel citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan; variabel kepuasan pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; variabel citra merek dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, sebaiknya perusahaan Grab terutama GrabBike harus terus meningkatkan citra merek dan kualitas pelayanan. Hal tersebut akan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan menjadi loyal

1.  UEU-Undergraduate-15646-COVER.Image.Marked.pdf - 271 KB
2.  UEU-Undergraduate-15646-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 214 KB
3.  UEU-Undergraduate-15646-HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 238 KB
4.  UEU-Undergraduate-15646-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 212 KB
5.  UEU-Undergraduate-15646-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 186 KB
6.  UEU-Undergraduate-15646-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 353 KB
7.  UEU-Undergraduate-15646-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 317 KB
8.  UEU-Undergraduate-15646-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 282 KB
9.  UEU-Undergraduate-15646-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 262 KB
10.  UEU-Undergraduate-15646-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 258 KB
11.  UEU-Undergraduate-15646-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 255 KB
12.  UEU-Undergraduate-15646-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 484 KB
13.  UEU-Undergraduate-15646-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3100 KB
14.  UEU-Undergraduate-15646-BABI.Image.Marked.pdf - 573 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009