PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN (KASUS DI INDONESIA)

Kualitas pelayanan memainkan peran utama dalam mencapai kepuasan pasien. Selain untuk mencapai kepuasan pasien, rumah sakit juga memerlukan pasien yang loyal. Loyalitas pasien akan membuat mereka ingin kembali berobat ke rumah sakit ketika sakit dan bahkan merekomendasikan rumah sakit tersebut kepada orang lain yang membutuhkan pelayanan kesehatan, kondisi ini akan memberi keuntungan lebih untuk rumah sakit. Hal tersebut telah terbukti pada penelitian-penelitian terdahulu yang mengatakan terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dan loyalitas pasien secara signifikan, namun demikian terdapat beberapa penelitian yang memiliki pengaruh tidak signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dan loyalitas, sehingga dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui dan menekankan bagaimana pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien yang dilakukan terhadap rumah sakit di Jakarta Selatan, Indonesia yang membedakan dengan penelitian-penelitian terdahulu. Penelitian ini dilakukan kepada 190 responden laki-laki dan perempuan yang berobat rawat jalan di rumah sakit di Jakarta Selatan, Indonesia dengan menggunakan kuisioner. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pasien.

1.  UEU-Master-12368-COVER.Image.Marked.pdf - 294 KB
2.  UEU-Master-12368-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 588 KB
3.  UEU-Master-12368-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 675 KB
4.  UEU-Master-12368-PERNYATAAN ORISINALITAS.Image.Marked.pdf - 586 KB
5.  UEU-Master-12368-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 311 KB
6.  UEU-Master-12368-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 342 KB
7.  UEU-Master-12368-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 356 KB
8.  UEU-Master-12368-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 298 KB
9.  UEU-Master-12368-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 277 KB
10.  UEU-Master-12368-DAFTAR.REFERENSI.Image.Marked.pdf - 489 KB
11.  UEU-Master-12368-JURNAL.Image.Marked.pdf - 660 KB
12.  UEU-Master-12368-BAB 1.Image.Marked.pdf - 742 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008