PENGEMBANGAN APLIKASI KELUHAN PELANGGAN BERBASIS MOBILE STUDI KASUS: PT BANDO INDONESIA

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Teknik Informatika
Posted by [email protected] at 30/10/2019 16:25:10 • 1333 Views

PENGEMBANGAN APLIKASI KELUHAN PELANGGAN BERBASIS MOBILE STUDI KASUS: PT BANDO INDONESIA

Created by :
DIO SETIA PERKASA ( 201581267 )

Subject:	APLIKASI MOBILE KELUHAN
Alt. Subject :	APPLICATION MOBILE COMPLAINT
Keyword:	pelayanan pelanggan loyalitas

Description:

PT. Bando Indonesia merupakan sebuah perusahaan yang memprioritaskan semua customer. Namun dalam pelaksanaannya, PT. Bando Indonesia belum memiliki sistem manajemen marketing yang menunjang loyalitas customer yang memadai, terutama yang menggunakan media online eletronik. Hal ini bisa terlihat saat perusahaan mengadakan suatu kegiatan. Proses pemilihan customer yang akan didaftarkan sebagai pelanggan masih dilakukan manual. Selain itu, belum adanya sistem yang dapat menangani keluhan dari pelanggan, hanya berdasarkan pengetahuan dan pengalaman sales man saja. Padahal, saat ini teknologi sudah sangat berkembang dan memungkinkan hal tersebut untuk dijadikan sistem sehingga memudahkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan dan dapat memuaskan pelanggan. Tujuan penelitian ini yaitu mengembangkan sebuah sistem berbasis mobile yang akan digunakan oleh pelanggan untuk mempermudah dalam proses keluhan dan menilai produk yang terjual di PT Bando Indonesia serta pegolahan data pelanggan sudah tersimpan dalam database, mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan pelanggan dalam bidang penjualan dan layanan produk atau jasa yang berkaitan dengan perusahaan. Dalam pengembangan sistem aplikasi customer relationship management berbasis mobile menggunakan metode analisis PIECES, dan metode pengembangan extreme programming serta perancangan sistem dengan diagram UML. Hasil penelitian ini berupa penerapan Customer Relationship Management yang menggunakan media online berbasis mobile dalam strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan juga strategi untuk mendapatkan pelanggan baru.

Contributor	:	Muhamad Bahrul Ulum, S.Kom., M.Kom
Date Create	:	30/10/2019
Type	:	Text
Format	:	pdf
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201581267
Collection ID	:	201581267

Source :
Undergraduate Theses of Information Engineering

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Komputer

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2019 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengembangan-aplikasi-keluhan-pelanggan-berbasis-mobile-studi-kasus-pt-bando-indonesia-13606.html

[ Free Download - Free for All ]