PENINGKATAN KUALITAS JASA PELAYANAN DENGAN METODESERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 
(STUDI KASUS PADA PT. PLAZA AUTO PRIMA CABANG GREEN GARDEN, JAKARTA)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Journal » Teknik Industri
Posted by [email protected] at 28/09/2020 14:54:17 • 309 Views

PENINGKATAN KUALITAS JASA PELAYANAN DENGAN METODESERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PADA PT. PLAZA AUTO PRIMA CABANG GREEN GARDEN, JAKARTA)

Created by :
Nofi Erni ( none )
Iphov Kumala Sriwana Debby Karisa

Subject:	JASA PELAYANAN
Alt. Subject :	SERVQUAL INDUSTRY
Keyword:	KEPUASAN PELANGGAN

Description:

PT. Plaza Auto Prima dikenal sebagai Toyota Plaza adalah salah satu dealer resmi Toyota di Indonesia, salah satunya menyediakan layanan di bidang pemeliharaan dan perbaikan kendaraan roda empat.Jumlah pesaing serupa berbagai layanan dan menawarkan mirip dengan Toyota Plaza bisa menjadi ancaman bagi perusahaan jika perusahaan tidak dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Penelitian ini dilakukan di Plaza Toyota dengan melakukan wawancara, observasi, dan mendistribusikan kuesioner untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan, kesenjangan antara persepsi dan harapan, dan mengusulkan perbaikan.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Service Quality (SERVQUAL), Importance-Performance Analysis (IPA) dan Matriks House of Quality (HOQ).Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, konsumen merasa cukup puas atas kualitas jasa di Plaza Toyota cabang Green Garden dengan indeks kepuasan sebesar 63%. DanBerdasarkan voice of customer maka yang menjadi prioritas technical responses dengan nilai tertinggi adalah meningkatkan kualitas pelayanan secara kontinyu, pemberian reward dan punishment dan menciptakan karyawan terampil dan potensial.

Date Create	:	28/09/2020
Type	:	Text
Format	:	pdf
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Journal-11_0498
Collection ID	:	11_0498

Source :
Jurnal Ilmiah Teknik Industri Tahun 2013, Vol. 1 No.1: 59 - 66

Relation Collection:
FAKULTAS TEKNIK

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2020 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/peningkatan-kualitas-jasa-pelayanan-dengan-metodeservqual-dan-quality-function-deployment-studi-kasus-pada-pt-plaza-auto-prima-cabang-green-garden-jakarta-16766.html

[ Free Download - Free for All ]