PROFIL RINGKASAN LITABMAS : KEPUASAN PASIEN TERHADAP APLIKASI PENDAFTARAN ONLINE MENGGUNAKAN METODE EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION) DI RSUP FATMAWATI

Pendaftaran online merupakan salah satu aplikasi yang dapat mengurangi antrian di rumah sakit. Namun penerapannya harus memenuhi standar agar pasien puas terhadap aplikasi pendaftaran onlilne. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap aplikasi pendaftaran online menggunakan end user computing satisfaction. Sampel yang didapat pada penelitian ini sebanyak 73 responden yang diambil secara incidental sampling. Desain penelitian ini adalah cross sectional dimana penelitian hanya diukur satu waktu untuk mengetahui gambaran kepuasan. Tingkat kepuasan pasien diukur menggunakan model EUCS (End User Computing Statisfaction) yang terdiri dari lima komponen yaitu content, accuracy, format, ease of use dan timeliness. Data dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner kepada pasien atau keluarga pasien yang mendaftar melalui aplikasi pendaftaran online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 73 responden 45 responden (61,6%) merasa tidak puas dan 28 responden (38,4%) merasa puas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa masih banyak pasien atau pengguna yang merasa belum puas terhadap aplikasi pendaftaran online. Saran yang ditujukan untuk aplikasi pendaftaran online adalah untuk desain interface pada aplikasi sehingga lebih user friendly, mengurangi error pada saat proses pengolahan data, mengupdate jadwal dokter, mempercepat akses saat mendaftar online dan mempercepat proses download barcode pada aplikasi pendaftaran online.

1.  UEU-Article-21011-5_0746.pdf - 548 KB