PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG

Seiring dengan perkembangan perekonomian Indonesia saat ini menyebabkan persaingan untuk merebut pangsa pasar menjadi ketat. Hal ini terjadi di berbagai sektor usaha termasuk sektor elektronik dan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini bersifat kausal, menggunakan 4 variabel yang terdiri dari 2 variabel bebas atau Independen yaitu Harga (X1) dan Kualitas Produk (X2) dan dua terikat atau varibel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Y1) dan Loyalitas Konsumen (Y2). Obyek penelitian adalah pengguna smartphone Samsung keluaran tahun 2016 (Galaxy A3, Galaxy J7 dan Galaxy S7) yang ditemui di wilayah Universitas Esa Unggul yang berjumlah 139 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel harga terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Tidak terdapat pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Terdapat pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-10281-cover.Image.Marked.pdf - 169 KB
2.  UEU-Undergraduate-10281-pengesahan.Image.Marked.pdf - 238 KB
3.  UEU-Undergraduate-10281-persetujuan.Image.Marked.pdf - 227 KB
4.  UEU-Undergraduate-10281-abstrak.Image.Marked.pdf - 240 KB
5.  UEU-Undergraduate-10281-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 374 KB
6.  UEU-Undergraduate-10281-daftar isi.Image.Marked.pdf - 315 KB
7.  UEU-Undergraduate-10281-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 235 KB
8.  UEU-Undergraduate-10281-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 235 KB
9.  UEU-Undergraduate-10281-daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 233 KB
10.  UEU-Undergraduate-10281-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 210 KB
11.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 1.Image.Marked.pdf - 362 KB
12.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 2.Image.Marked.pdf - 263 KB
13.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 3.Image.Marked.pdf - 237 KB
14.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 4.Image.Marked.pdf - 263 KB
15.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 5.Image.Marked.pdf - 264 KB
16.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 6.Image.Marked.pdf - 267 KB
17.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 7.Image.Marked.pdf - 267 KB
18.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 8.Image.Marked.pdf - 362 KB
19.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 9.Image.Marked.pdf - 343 KB
20.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 10.Image.Marked.pdf - 266 KB
21.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 11.Image.Marked.pdf - 311 KB
22.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 12.Image.Marked.pdf - 304 KB
23.  UEU-Undergraduate-10281-lampiran 13.Image.Marked.pdf - 227 KB
24.  UEU-Undergraduate-10281-bab 1.Image.Marked.pdf - 400 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH HARGA MATERIAL/LONDON METAL EXCHANGE (LME)DAN NILAI TUKAR KURS, TERHADAP TARGET PENJUALAN DAN HARGA JUAL KABEL TAHUN 2004-2007 PADA PT. TMI. Tbk
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR � FAKTOR FUNDAMENTAL ( ROA, DPR, FL, EG, BVs ) TERHADAP HARGA SAHAM PADA SEKTOR ANEKA INDUSTRI DI BURSA EFEK JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH HUTANG DAN EKUITAS NTERHADAP HARGA SAHAM (STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009 � 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)