BAGAIMANA EKSPEKTASI DAN PASRTISIPASI PASIEN MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PASIEN: IMPLEMENTASI UNIVERSAL HEALTH COVERAGE (UHC) DI INDONESIA

Dalam persaingan usaha termasuk dalam bidang kesehatan yang semakin meningkat, diperlukan adanya inovasi dalam usaha meningkatkan kualitas layanan agar suatu penyedia jasa layanan kesehatan mampu memenangkan persaingan. Salah satu inovasi yang dapat dilakukan adalah melalui keterlibatan pasien dalam upaya meningkatkan kualitas layanan yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh pengaruh ekspektasi dan partisipasi pasien terhadap kualitas layanan serta kepuasan pasien dalam implementasi program Indonesia�s Universal Health Coverage (UHC), melalui BPJS Kesehatan sebagai badan penyelenggara. Pengumpulan data untuk penelitian dilakukan dengan metode survey melalui penyebaran kuesioner secara online. Responden penelitian ini adalah sebanyak 210 orang, dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling, dengan kriteria usia 16 sampai dengan 68 tahun dan pernah berobat dengan menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan. Penelitian dilakukan merupakan penelitian kuantitatif dengan metode Structural Equation Model (SEM). Beberapa temuan dalam studi ini adalah partisipasi dan ekspektasi pasien dapat memberikan pengaruh positif terhadap peningkatan kualitas layanan, serta ditemukan adanya hubungan yang positif antara kualitas layanan dengan kepuasan pasien. Implikasi manajerial dari penelitian ini bagi organisasi khususnya penyedia layanan kesehatan adalah agar dapat meningkatkan kualitas layanan dengan lebih mengutamaka harapan atau ekspektasi pasien serta meningkatkan program yang melibatkan pasien untuk meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan pasien.

1.  UEU-Master-25716-COVER.Image.Marked.pdf - 142 KB
2.  UEU-Master-25716-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 236 KB
3.  UEU-Master-25716-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 231 KB
4.  UEU-Master-25716-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 129 KB
5.  UEU-Master-25716-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 236 KB
6.  UEU-Master-25716-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 130 KB
7.  UEU-Master-25716-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 240 KB
8.  UEU-Master-25716-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 235 KB
9.  UEU-Master-25716-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 233 KB
10.  UEU-Master-25716-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 201 KB
11.  UEU-Master-25716-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 381 KB
12.  UEU-Master-25716-BAB1.Image.Marked.pdf - 303 KB

• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT DALAM MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH PERATAAN LABA (INCOME SMOOTHING), DEBT RATIO, TOTAL ASSETS TERHADAP EKSPEKTASI LABA MASA DEPAN (Studi Empiris Pada Perusahaan Industri Barang Konsumsi yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Berdasarkan Tahun 2008 � 2009)