PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, TEKNIK SUPERVISI, KOMPETENSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN MODEL PRAKTIK KEPERAWATAN PROFESIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RSKB COLUMBIA ASIA PULOMAS

Penelitian ini dilandaskan hasil observasi yang menunjukkan permasalahan yang harus segera diselesaikan, adanya gaya kepemimpinan yang cenderung mengikuti bawahan, tidak tegas kurang konsisten dalam penerapan gaya kepemimpinan. Demikian juga Teknik supervise yang belum berjalan dengan baik karena adanya pengaruh gaya kepemimpinan, teknik supervisi, dan kompetensi terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Khusus Bedah Columbia Asia Pulomas. Tidak adanya perangkat supervisi dan belum berjalan sepenuhnya, sehingga menyebabkan complain pasien terutama komunikasi. Dan tidak adanya penerapan, pelaksanaan dan monitoring evaluasi yang efektif terkait standar kompetensi perawat di ruangan oleh komite terkait. Tujuan penelitian ini adalah mengungkapkan secara empiris pengaruh gaya kepemimpinan, Teknik supervise, kompetensi terhadap kualitas pelayanan dengan Metode praktik keperawatan profesional sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain eksplanatori kausalitas. Data dikumpulkan dari 105 perawat menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil menunjukkan Hasil menunjukkan gaya kepemimpinan (p=0,000), kompetensi (p=0,000), dan praktik keperawatan profesional (p=0,000) berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan, sementara supervisi (p=0,000) berpengaruh negatif signifikan. Metode praktik keperawatan profesional mampu memediasi pengaruh ketiga variabel bebas terhadap kualitas pelayanan. Temuan ini menunjukkan pentingnya penerapan model praktik keperawatan profesional dalam meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan. Gaya kepemimpinan demokratis yang diterapkan memotivasi perawat untuk memberikan pelayanan berkualitas, sementara supervisi yang lebih efektif perlu ditingkatkan untuk memastikan pelayanan yang optimal. Kompetensi perawat memainkan peran krusial dalam menghasilkan pelayanan berkualitas melalui praktik keperawatan yang profesional. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan keperawatan di rumah sakit serta memberikan masukan berharga dalam meningkatkan standar pelayanan. Oleh karena itu, pemimpin dan manajemen rumah sakit perlu memperhatikan implementasi praktik keperawatan profesional sebagai strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan.

1.  UEU-Master-39178-COVER.Image.Marked.pdf - 217 KB
2.  UEU-Master-39178-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 509 KB
3.  UEU-Master-39178-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 344 KB
4.  UEU-Master-39178-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 220 KB
5.  UEU-Master-39178-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 272 KB
6.  UEU-Master-39178-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 317 KB
7.  UEU-Master-39178-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 348 KB
8.  UEU-Master-39178-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2123 KB
9.  UEU-Master-39178-BAB1.Image.Marked.pdf - 337 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARAT
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL
• ANALISIS HUBUNGAN LIMADIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI ERHA CLINIC CABANG MANGGA BESAR