 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
|
Fax |
: |
|
|
E-mail |
: |
[email protected] |
|
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Master Theses » Magister Manajemen
Posted by [email protected] at 13/12/2014 16:00:10 • 36 Views
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT
MANDIRI, CITIBANK DAN BCACreated by :
DANIL ARFIAN ( 2006 � 01 � 004 )
| Subject: | PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT
MANDIRI
CITIBANK DAN BCA | | Alt. Subject : | PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT
MANDIRI
CITIBANK DAN BCA | | Keyword: | PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN
|
Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kualitas produk, kualitas
pelayanan dan kepuasan nasabah, faktor-faktor yang berpengaruh terhadap
kepuasan atas kualitas produk dan pelayanan serta alasan-alasan nasabah dalam
memilih suatu kartu kredit bagi nasabah kartu kredit Mandiri, Citibank dan BCA.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa t-test 2 sampel,
analisa regresi berganda dan data hasil kuesioner. Responden yang diteliti adalah
nasabah kartu kredit Mandiri yang juga memiliki kartu kredit Citibank dan BCA
yang sedang datang ke walk-in Customer Service dan tinggal di Jakarta.
Hasil penelitian menunjukkan : (1) Kualitas produk, kualitas pelayanan dan
kepuasan nasabah kartu kredit Mandiri lebih rendah dibandingkan Citibank dan
BCA terutama pada variabel reliability dengan indikator terlemah pada
pemberitahuan aplikasi kartu kredit yang ditolak sedangkan keunggulan Mandiri
pada memiliki panel contactless. (2) Faktor utama yang berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah kartu kredit Mandiri dan Citibank, yaitu: performance, untuk
kartu kredit BCA, yaitu: responsiveness dan untuk gabungan 3 kartu kredit, yaitu:
aesthetics. (3) Alasan utama nasabah dalam memilih kartu kredit Mandiri dan
BCA, yaitu: banyak program diskon dan program yang menarik dan untuk kartu
kredit Citibank, yaitu: diterima dibanyak merchan
| Date Create | : | 13/12/2014 | | Type | : | Text | | Format | : | pdf | | Language | : | Indonesian | | Identifier | : | UEU-Master-undergraduate_2006 � 01 � 004 | | Collection ID | : | undergraduate_2006 � 01 � 004 | | Call Number | : | 658.1 DAp |
Source :
magister these management of faculty
Relation Collection:
Universitas Esa Unggul
Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights :
copyright2014_Library@esaunggul
Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-produk-dan-kualitas-pelayananterhadap-kepuasan-nasabah-kartu-kreditmandiri-citibank-dan-bca-4218.html
[ Free Download - Free for All ]
 UEU-Master-4218-ABSTRAK1_T000000292_Danil-copy.pdf - 10 KB- UEU-Master-4218-COVER 1_T000000292_Danil-copy.pdf - 27 KB
- UEU-Master-4218-DAFTAR GAMBAR1_T000000292_Danil-copy.pdf - 6 KB
- UEU-Master-4218-DAFTAR ISI1_T000000292_Danil-copy.pdf - 10 KB
- UEU-Master-4218-DAFTAR LAMPIRAN1_T000000292_Danil-copy.pdf - 5 KB
- UEU-Master-4218-DAFTAR PUSTAKA1_T000000292_Danil-copy.pdf - 11 KB
- UEU-Master-4218-DAFTAR TABEL1_T000000292_Danil-copy.pdf - 8 KB
- UEU-Master-4218-KATA PENGANTAR1_T000000292_Danil-copy.pdf - 9 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Master-4218-BAB 11_T000000292_Danil-copy.pdf - 33 KB
2. UEU-Master-4218-BAB 21_T000000292_Danil-copy.pdf - 128 KB
3. UEU-Master-4218-BAB 31_T000000292_Danil-copy.pdf - 325 KB
4. UEU-Master-4218-BAB 41_T000000292_Danil-copy.pdf - 257 KB
5. UEU-Master-4218-BAB 51_T000000292_Danil-copy.pdf - 21 KB
 10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
     
 Visitors Today : 3
 Total Visitor : 1970111
Hits Today : 87553
Total Hits : 157336010
 Visitors Online: 1
Calculated since
16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|
