TINJAUAN KEPUASAN PASIEN/ KELUARGA PASIEN BPJS DI PENDAFTARAN RAWAT INAP RS BHAKTI MULIA TAHUN 2019

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	library@esaunggul.ac.id
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
perpus@esaunggul.ac.id

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Non Degree » Rekam Medis
Posted by 20180101224army@gmail.com at 03/03/2020 14:38:00 • 1541 Views

TINJAUAN KEPUASAN PASIEN/ KELUARGA PASIEN BPJS DI PENDAFTARAN RAWAT INAP RS BHAKTI MULIA TAHUN 2019

Created by :
NUR INDAH RAHAYU ( 20180306153 )

Subject:	PELAYANAN KINERJA BERKAS
Alt. Subject :	SERVICE PERFORMANCE FILE
Keyword:	KEPUASAN PASIEN PENDAFTARAN RAWAT INAP

Description:

Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna melalui pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat (Kemenkes RI, 2009). Bahkan setiap warga negara Indonesia memilki hak dalam memperoleh pelayanan kesehata yang aman, bermutu dan terjangkau yang dijamin oleh negara(Perpres RI, 2013). Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan (Pohan, 2007). Saat ini jumlah pasien berobat semakin meningkat setiap harinya, dengan meningkatnya jumlah pasien yang berobat membuat petugas menjadi kewalahan didalam memberikan pelayanan sehingga petugas menjadi tidak sempat memberikan salam bahkan tidak senyum kepada pasien yang akan berobat. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien/keluarga pasien BPJS di bagian pendaftaran rawat inap RS Bhakti Mulia tahun 2019 yang diukur dalam 5 dimensi yaitu bukti langsung (tangibles), kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) (Parasuraman, Zeithaml, 1985). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Dari hasil penelitian tersebut diketahui bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan di pendaftaran rawat inap RS Bhakti Mulia dari dimensi bukti langsung (tangibles) yaitu 75%, kehandalan (reability) 75%, daya tanggap (responsiveness) 65%, jaminan (assurance) 80%, dan empati (emphaty) 80%. Dari lima dimensi tersebut didapatkan hasil mean atau nilai rata-rata kepuasan pasien mencapai 75%, persentase tersebut belum mencapai standar pelayanan minimal kepuasan pelanggan rawat inap menurut Kepmenkes yaitu ≥ 90%. Penulis merekomendasikan berupa saran menambah penyediaan sarana dan prasarana yang mendukung peningkatan kinerja sistem pelayanan pendaftaran rawat inap

Contributor	:	Nanda Aula Rumana, SKM, MKM
Date Create	:	03/03/2020
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-NonDegree-20180306153_
Collection ID	:	20180306153_

Source :
Undergraduate Theses of Medical Records

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul 2020

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/tinjauan-kepuasan-pasien-keluarga-pasien-bpjs-di-pendaftaran-rawat-inap-rs-bhakti-mulia-tahun-2019-14909.html

[ Free Download - Free for All ]