HUBUNGAN WAKTU TANGGAP (RESPONS TIME) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI PELAYANAN KESEHATAN PRA RS AMBULANS GAWAT DARURAT 118 JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tanggap (respons time) dengan kepuasan pelanggan pada pelayanan pra rumah sakit di Yayasan Ambulans Gawat Darurat 118 Jakarta selama tiga bulan. Adapun yang menjadi objek penelitian adalah pelanggan atau keluarga pasien sebanyak 40 responden. Penelitian ini terdiri atas lima bab yang terdiri atas pendahuluan, kerangka teori dan hipotesis, metodologi penelitian, hasil penelitian, pembahasan, serta kesimpulan dan saran. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif yang bersifat deskriptif analitik. Penelitian ini dilakukan dengan survey observasi menggunakan instrumen wawancara via telepon kepada beberapa responden dan observasi dengan menyebar kuisioner ke unit-unit di lapangan pemakai jasa pelayanan Ambulans Gawat Darurat 118 Jakarta. Populasi sampel diambil dari pasien Ambulans Gawat Darurat 118 yang mengalami gangguan Primary Madevac dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 40 responden menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dengan menggunakan uji normalitas Lilliefors, sedangkan uji hipotesis dengan menggunakan uji korelasi Product Moment Karl Pearson. Dari hasil perhitungan diperoleh nilai koefisien korelasi antara waktu tanggap dengan kepuasan pelanggan (rxy) sebesar 0,811 yang berarti ada hubungan antara waktu tanggap dengan kepuasan pelanggan dan besarnya kontribusi waktu tanggap terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai KP sebesar 65,77%, yang berarti kontribusi antara waktu tanggap terhadap besar kecilnya kepuasan pelanggan cukup kuat. Sedangkan untuk uji kebenaran hipotesis menggunakan uji � t diperoleh nilai thitung (8,545) > ttabel (2,021) maka Ho berhasil ditolak dan disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tanggap (respons time) dengan kepuasan pelanggan Ambulans Gawat Darurat 118 Jakarta.

1.  UEU-Undergraduate-6470-COVER.pdf - 114 KB
2.  UEU-Undergraduate-6470-PENGESAHAN.pdf - 90 KB
3.  UEU-Undergraduate-6470-PERSETUJUAN SIDANG.pdf - 5 KB
4.  UEU-Undergraduate-6470-PERSETUJUAN.pdf - 4 KB
5.  UEU-Undergraduate-6470-SURAT PERNYATAAN.pdf - 4 KB
6.  UEU-Undergraduate-6470-KATA PENGANTAR.pdf - 6 KB
7.  UEU-Undergraduate-6470-ABSTRAK.pdf - 94 KB
8.  UEU-Undergraduate-6470-DAFTAR ISI.pdf - 10 KB
9.  UEU-Undergraduate-6470-DAFTAR TABEL.pdf - 7 KB
10.  UEU-Undergraduate-6470-DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf - 90 KB
11.  UEU-Undergraduate-6470-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 89 KB
12.  UEU-Undergraduate-6470-BAB1.pdf - 32 KB

• LAPORAN INTERNATIONAL CONFERENCE ON DISASTER MANAGEMENT & INFECTION CONTROL
• PERANCANGAN MOTOR EMERGENCY AMBULANS UNTUK WILAYAH RAWAN KEMACETAN
• THE EFFECT OF TRANSACTIONAL LEADERSHIP STYLE OF THE HEAD OF EMERGENCY ROOM, TEAMWORK AND WORK ENVIRONMENT ON THE COMPLIANCE LEVEL OF HEALTH WORKER IN THE USE OF ELECTRONIC MEDICAL RECORD WITH MOTIVATION AS AN INTERVENING VARIABLE AT TARAKAN HOSPITAL
• RANCANG BANGUN APLIKASI EMERGENCY CALL BERBASIS HYBRID MOBILE