USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
BANK NIAGA DENGAN MENGGUNAKAN METODE
FUZZY QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Teknik Industri
Posted by [email protected] at 10/01/2014 12:13:28 • 3457 Views

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BANK NIAGA DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Created by :
Ahmad mulyana ( 2001-21-060 )

Subject:	Pelayanan Metode Fuzzy Deployment
Alt. Subject :	Bank Niaga Metode Fuzzy Deployment
Keyword:	Layanan Jasa Bank Niaga Metode Fuzzy Quality Function

Description:

industry perbankan sudah melakukan segmentasi pasar dengan cara meluncurkan layanan-layanan jasa perbankan yang diharapkan dapat menjaring semua lapisan konsumen. Keadaan seperti ini menuntut perhatian yang lebih besar dari setiap industri perbankan salah satunya Bank Niaga untuk memusatkan perhatiannya setiap perilaku terhadap konsumen sehingga pelayanan jasa yang diberikan ke pasaran dapat diterima dengan baik oleh konsumen. Penelitian yang dilakukan pada Bank Niaga ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik kualitas pelayanan yang diharapkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Dengan bantuan matrik QFD (Quality Function Deployment) yang salah satu alat yang dapat digunakan untuk mengetahui karakteristik kualitas pelayanan yang tersetruktur untuk mengetahui secara jelas keinginan dan kebutuhan konsumen. Dengan bantuan matrik dan untuk secara jelas mengetahui karakteristik kualitas pelayanan peneliti mengunakan metode kuesioner, dimana kuesioner ini terdiri atas tiga bagian. Kuesioner pada bagian pertama berisi mengenai karakteristik responden, bagian kedua berisi mengenai tingkat kepentingan atribut kebutuhan konsumen dan bagian ketiga berisi mengenai tingkat kepuasan konsumen dibandingkan perusahaan Bank lainnya, perusahaan pesaing yang digunakan pada penelitian ini yaitu seperti Bank BCA dan Bank BNI. Dalam hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat 15 atribut yang termasuk kedalam karakteristik kebutuhan konsumen (WHAT�s), dan 15 atribut yang termasuk kedalam karakteristik desain (HOW�s) yang diharapkan dapat menjawab kebutuhan

Contributor	:	Ir. Nofi Erni, MM. Dra. Safitri
Date Create	:	10/01/2014
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-2001-21-060
Collection ID	:	2001-21-060

Source :
Perpustakaan Esa Unggul

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/usulan-peningkatan-kualitas-pelayananbank-niaga-dengan-menggunakan-metodefuzzy-quality-function-deployment-1927.html

[ Free Download - Free for All ]

...No Files...

[ FullText Content - Please, register first ]

1. UEU-Undergraduate-1927-S00003019.pdf - 1584 KB