 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
|
Fax |
: |
|
|
E-mail |
: |
[email protected] |
|
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 07/12/2013 15:30:44 • 1043 Views
ANALISIS FAKTOR � FAKTOR YANG MEMBUAT NASABAH MEMUTUSKAN BERHENTI MENGGUNAKAN KARTU KREDIT BCACreated by :
JANUAR NAGA PUTRA ( 2008-11-085 )
| Subject: | FAKTOR YANG MEMBUAT NASABAH MEMUTUSKAN BERHENTI MENGGUNAKAN KARTU KREDIT | | Alt. Subject : | FAKTOR YANG MEMBUAT NASABAH MEMUTUSKAN BERHENTI MENGGUNAKAN KARTU KREDIT | | Keyword: | FAKTOR YANG MEMBUAT NASABAH MEMUTUSKAN BERHENTI MENGGUNAKAN KARTU KREDIT |
Description:
Penurunan penggunaan kartu kredit ini dapat disebabkan oleh berbagai factor
diantaranya adalah menurunnya kemampuan seseorang dalam membayar hutang
kartu kredit, factor psikologis, factor lingkungan dan factor kualitas pelayanan dan
yang pasti adalah nasabah tidak loyal terhadap bank tersebut. Adapun tujuan dari
penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah dimensi emphaty, assurance,
reliability, responsiveness, dan tangible, adalah dimensi dalam memutuskan untuk
berhenti menggunakan kartu kredit BCA, dan untuk mengetahui dimensi apa yang
paling menentukan membuat nasabah memutuskan untuk berhenti menggunakan
kartu kredit BCA ditinjau dari emphaty, assurance, reliability, responsiveness, dan
tangible
Dari penelitian diketahui kelima dimensi pada kualitas pelayanan yang terdiri
dari dimensi keunggulan, keistimewaan, ketepataan, keunikan, dan keuntungan,
ternyata semua masuk menjadi alasan bagi nasabah dalam memutuskan untuk
berhenti menggunakan kartu kredit BCA dan tidak ada faktor lain yang terbentuk dari
hasil uji analisis, dan dari hasil analisis faktor ternyata ternyata Faktor I (
keistimewaan ) yang terdiri dari janji_reward, point_reward, barang_promo,
penyelesaian_komplain, pengiriman_rekening, kata_tidak_simpatik, respon_lambat
menjadi hal utama yang menyebabkan nasabah berhenti menggunakan kartu kredit
BCA.
| Date Create | : | 07/12/2013 | | Type | : | Text | | Format | : | PDF | | Language | : | Indonesian | | Identifier | : | UEU-Undergraduate-2008-11-085 | | Collection ID | : | 2008-11-085 |
Source :
Perpustakaan Esa Unggul
Relation Collection:
Universitas Esa Unggul
Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights :
Copyright @2013 by UEU Library
Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-faktor--faktor-yang-membuat-nasabah-memutuskan-berhenti-menggunakan-kartu-kredit-bca-1177.html
[ Free Download - Free for All ]
 UEU-Undergraduate-1177-COVER.pdf - 17 KB- UEU-Undergraduate-1177-PERSETUJUAN.pdf - 17 KB
- UEU-Undergraduate-1177-PENGESAHAN.pdf - 11 KB
- UEU-Undergraduate-1177-KATA PENGANTAR.pdf - 12 KB
- UEU-Undergraduate-1177-ABSTRAKSI.pdf - 11 KB
- UEU-Undergraduate-1177-DAFTAR ISI.pdf - 35 KB
- UEU-Undergraduate-1177-DAFTAR GAMBAR.pdf - 10 KB
- UEU-Undergraduate-1177-DAFTAR TABEL.pdf - 10 KB
- UEU-Undergraduate-1177-DAFTAR LAMPIRAN.pdf - 10 KB
- UEU-Undergraduate-1177-DAFTAQR PUSTAKA.pdf - 13 KB
- UEU-Undergraduate-1177-BAB1.pdf - 29 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-1177-BAB2.pdf - 98 KB
2. UEU-Undergraduate-1177-BAB3.pdf - 113 KB
3. UEU-Undergraduate-1177-BAB4.pdf - 32 KB
4. UEU-Undergraduate-1177-BAB5.pdf - 51 KB
5. UEU-Undergraduate-1177-BAB6.pdf - 25 KB
 10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
     
 Visitors Today : 6
 Total Visitor : 1970004
Hits Today : 87108
Total Hits : 154503436
 Visitors Online: 1
Calculated since
16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|
