POLA PENYELESAIAN KELUHAN PELANGGAN DI PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK (AUTO2000)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pola penyelesaian Keluhan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Customer Relations AUTO2000. Mengetahui pola-pola yang digunakan, dan melihat bagaimana struktur- struktur didalamnya dalam menjalan pola. Penelitiaan ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian studi kasus dengan design tunggal holistic ( tipe satu ), serta melakukan wawancara mendalam dan observasi. Ada lima (5) langkah yang diperhatikan dalam penyelesaian keluhan pelanggan di AUTO2000. Kelima langkah tersebut adalah (1). Pelanggan menympaikan keluhan ke perusahan. (2). Customer Relations akan menjawab keluhan pelanggan. (3). Dimana pelanggan belum puas atas jawaban yang diberikan oleh perusahaan. (4). Pelanggan masih tetap tidak puas dengan jawaban yang diberikan. (5). Keluhan yang berkelanjutan. Dalam penyelesaian keluhan pelanggan terdapat divisi-divisi lain yang membantu Customer Relations tergantung divisi mana yang terkait dalam masalah tersebut. Dalam penyelesaian keluhan, Customer Relations memberikan quick respon dan segera mendiskusikan dengan karyawan terkait. Namun dari masing-masing pihak perlu menetapkan deadline dalam penyelesaian keluhan pelanggan agar penyelesaian keluhan tepat waktu.

1.  UEU-Undergraduate-7014-COVER.pdf - 17 KB
2.  UEU-Undergraduate-7014-TANDA PENGESAHAN SIDANG SKRIPSI.pdf - 665 KB
3.  UEU-Undergraduate-7014-TANDA PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI.pdf - 646 KB
4.  UEU-Undergraduate-7014-SURAT PERNYATAAN.pdf - 776 KB
5.  UEU-Undergraduate-7014-KATA PENGANTAR skripsi.pdf - 11 KB
6.  UEU-Undergraduate-7014-ABSTRAK.pdf - 10 KB
7.  UEU-Undergraduate-7014-DAFTAR ISI.pdf - 11 KB
8.  UEU-Undergraduate-7014-Pertanyaan Wawancara.pdf - 14 KB
9.  UEU-Undergraduate-7014-Daftar Pustaka.pdf - 51 KB
10.  UEU-Undergraduate-7014-BABI.pdf - 50 KB

• STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS ERHA CLINIC KEMANGGISAN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
• STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS ERHA CLINIC KEMANGGISAN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
• STRATEGI PUBLIC RELATIONS CV. ABAD DUA SATU MAKMUR DALAM MENGATASI KRISIS AKIBAT ISU PEMALSUAN PRODUK SEA-QUILL
• KREDIBILITAS PEJABAT GM PT. ANUGERAH NUSA GUNA DALAM MENJALANKAN FUNGSI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN KEPUASAN INFORMASI BAGI KARYAWANNYA
• PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENYAMPAIKAN INFORMASI MELALUI MEDIA INTRANET HALLO ONLINE DI DIVISI PT. TELKOM DIVRE II JAKARTA
• STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. BANTEN MEDIA GLOBAL TELEVISI (BANTEN TV) DALAM MEMBANGUN CITRA PADA MASYARAKAT
• PERAN PUBLIC RELATIONS SCTV DALAM KONFERENSI PERS KARNAVAL SCTV 2013
• PERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) DEPARTEMENT TRANS7 DALAM ACARA ULANG TAHUN TRANSMEDIA KE-11 TAHUN 2012
• Marketing Public Relations (MPR) TRANS7 Dalam Menjalin Community Relations Melalui Twitter
• PENDEKATAN KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT PELNI TERHADAP PASIEN RAWAT INAP RUANG VVIP TERATAI