PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN  PADA KLINIK WIJAYA PLATINUM SKIN CARE DI KOTA CILEGON

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 20/11/2015 15:32:54 • 467 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA KLINIK WIJAYA PLATINUM SKIN CARE DI KOTA CILEGON

Created by :
HENI RESITA SAR ( 201111288 )

Subject:	PELAYANAN PELANGGAN
Alt. Subject :	SERVICE CUSTOMER
Keyword:	kualitas pelayanan kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangibility, reliability, responsiveness, emphaty, assurance) terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data dari penelitian ini menggunakan teknik survey. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Klinik Wijaya Platinum Skin Care di Kota Cilegon dengan menggunakan teknik purposive sampling. Untuk menganalisis uji validitas, reliabilitas, dan uji Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan aplikasi SPSS 21 dan program AMOS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat mengidentifikasi berbagai faktor kritikal yang perlu diperhatikan dalam mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, sehingga dapat menerapkan strategi yang tepat untuk semakin meningkaykan terhadap kepuasan pelanggan dan akan membentuk loyalitas pelanggan.

Date Create	:	20/11/2015
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201111288
Collection ID	:	201111288

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2015 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-dalam-membentuk-loyalitas-pelanggan--pada-klinik-wijaya-platinum-skin-care-di-kota-cilegon-6097.html

[ Free Download - Free for All ]