PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PKU MUHAMMADIYAH CIPONDOH TANGERANG)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh dari Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan Rumah Sakit Ibu dan Anak PKU Muhamadiyah Cipondoh, Tangerang. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan alat ukur uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Sampel yang digunakan 100 responden, metode Purposive Sampling digunakan dalam pemilihan sampel. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa (a) Tangible, Empathy, Reliability dan Responsiveness mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas (b) Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (c) Tangible, Reliability, Responsiveness dan Assurance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Repeat Patronage (d) Tangible, Empathy dan Reliability mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Switching Behavior (e) Tangible, Responsiveness dan Assurance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Word of Mouth Penelitian ini merekomendasikan bahwa perusahaan harus lebih memperhatikan pasien, memahami serta memberikan solusi kepada pasien, meningkatkan mutu fasilitas Rumah Sakit sehingga pasien merasa puas dengan Kualitas Pelayanannya yang dapat menimbulkan Loyalitas pada Pelanggan Rumah Sakit Ibu dan Anak PKU Muhammadiyah Cipondoh Tangerang.

1.  UEU-Undergraduate-7193-cover.pdf - 116 KB
2.  UEU-Undergraduate-7193-pengesahan.pdf - 442 KB
3.  UEU-Undergraduate-7193-persetujuan.pdf - 415 KB
4.  UEU-Undergraduate-7193-kata pengantar.pdf - 169 KB
5.  UEU-Undergraduate-7193-abstrak.pdf - 90 KB
6.  UEU-Undergraduate-7193-daftar isi.pdf - 101 KB
7.  UEU-Undergraduate-7193-lampiran.pdf - 1949 KB
8.  UEU-Undergraduate-7193-daftar pustaka.pdf - 188 KB
9.  UEU-Undergraduate-7193-bab1.pdf - 298 KB

• Strategy Analysis And Choice
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH EARNING MANAGEMENT GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB-SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, EARNING MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR PADA TAHUN 2010- 2011
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT DAN USULAN PERAMALAN UNTUK PRODUK SEAT AND COVERTIPE TC 364W DI PT. SURYA TOTO INDONESIA
• ANALISIS DAN PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIKAN WEB PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT
• GAMBARAN UMUM MANAGEMENT TANGGAP DARURAT DAN PENCEGAHAN KEBAKARAN DI RS. ASRI JAKARTA
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAGEMENT FIXED ASSET (STUDI KASUS: PT. MNC SKY VISION)
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT UNTUK PRODUK COSMO RUST PROTECTOR DAN ZELLERY D-40 ( STUDI KASUS : CV. LIMA DUA )