ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, TRUST DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA GOJEK (OJEK ONLINE) DI JAKARTA

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 12/04/2016 10:43:29 • 737 Views

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, TRUST DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA GOJEK (OJEK ONLINE) DI JAKARTA

Created by :
RETA PUSPA DEWI ( 201211090 )

Subject:	KEPERCAYAAN KEPUASAN PELANGGAN
Alt. Subject :	TRUST SATISFACTION CUSTOMER
Keyword:	harga trust experiential marketing kepuasan pelanggan

Description:

Perkembangan dunia usaha ini ditandai dengan semakin banyaknya persaingan. Tujuan perusahaan adalah memperoleh laba yang maksimal. Kepuasan pelanggan sangat menetukan kinerja suatu perusahaan dan nantinya akan mempengaruhi penjualan perusahaan dan berdampak pada laba perusahaan. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga, trust dan experiential marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, trust dan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan jasa Gojek di Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan seleksi khusus. Hasil penelitian ini berdasarkan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel harga, variabel trust dan variabel experiential marketing secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan bila secara parsial hanya variabel trust yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta variabel experiential marketing merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : harga, trust, experiential marketing, kepuasan pelanggan

Date Create	:	12/04/2016
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201211090
Collection ID	:	201211090
Call Number	:	11-2016-S045

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-persepsi-harga-trust-dan-experiential-marketing-terhadap-kepuasan-pelanggan-pada-pengguna-gojek-ojek-online-di-jakarta-6987.html

[ Free Download - Free for All ]