PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI PT. BII FINANCE CENTER (STUDI KASUS KONSUMEN BII FINANCE CENTER AKTIF)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek pada Quality of Service Satisfaction dan Loyalitas Pelanggan di PT. BII Finance Center. Mengetahui sejauh mana kontribusi kualitas layanan mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di PT. BII Finance Center. Populasi dalam penelitian ini adalah Consumer BII Finance Center On. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling slovin sampling 100 responden dan responden pencarian menggunakan simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Path, melalui kuesioner dari 30 responden uji validitas, uji reliabilitas dari 30 responden dengan bantuan count aplikasi statistisk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan efek positif yang signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan tidak berpengaruh pada Loyalitas Konsumen, karena setia dipengaruhi oleh variabel lain pada konsumen PT. BII Finance Center. Efek variabel yang dominan terhadap loyalitas konsumen adalah Quality of Service melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-7168-COVER.pdf - 31 KB
2.  UEU-Undergraduate-7168-LEMBAR PENGESAHAN.pdf - 467 KB
3.  UEU-Undergraduate-7168-LEMBAR PERSETUJUAN.pdf - 371 KB
4.  UEU-Undergraduate-7168-KATA PENGANTAR.pdf - 36 KB
5.  UEU-Undergraduate-7168-ABSTRAKSI.pdf - 19 KB
6.  UEU-Undergraduate-7168-ABSTRACT.pdf - 18 KB
7.  UEU-Undergraduate-7168-DAFTAR ISI.pdf - 41 KB
8.  UEU-Undergraduate-7168-DAFTAR GAMBAR.pdf - 35 KB
9.  UEU-Undergraduate-7168-DAFTAR TABEL.pdf - 39 KB
10.  UEU-Undergraduate-7168-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 43 KB
11.  UEU-Undergraduate-7168-BABI.pdf - 68 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK PRIVATE LABEL HYPERMART (VALUE PLUS)
• Faktor yang Menentukan Keputusan Pembelian Private Brand Oleh Konsumen Pada Carrefour di Season City
• ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK SEPATU FUTSAL ADIDAS (Studi Kasus Kecamatan Kembangan Kotamadya Jakarta Barat)
• PENERAPAN SISTEM ANTRIAN UNTUK MENENTUKAN JUMLAH SERVER YANG OPTIMAL DENGAN MENGGUNAKAN SIMULASI ARENA DI SPBU 31-10701
• Analisis yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan IM3 pada Layanan Blackberry
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP MINUMAN ISOTONIK POCARI SWEAT (Studi kasus pada Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Indonusa Esa Unggul)
• ANALISIS FAKTOR � FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI MINYAK PELUMAS REPSOL ( STUDI KASUS AREA PARKIR MOTOR UNIVERSITAS INDONUSA ESA UNGGUL )
• NILAI BRAND ASSOCIATION MC.DONALD DALAM BENAK KONSUMEN (SURVEY TERHADAP MAHASISWA FIKOM UIEU ANGKATAN 2007)