PENGARUH MANFAAT RELASIONAL DAN NILAI PERSEPSI TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PADA GERAI STARBUCKS COFFEE DI CENTRAL PARK MALL JAKARTA BARAT

Loyalitas saat ini menjadi suatu hal yang sangat penting bagi perusahaan, karena dengan tingginya loyalitas pelanggan dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas seperti manfaat relasional, nilai persepsi, dan kepuasan pelanggan. Pada hasil pra survei yang dilakukan dengan mengambil sampel 20 responden dari Starbucks Coffee di Central Park Mall Jakarta Barat, menunjukan bahwa sebesar 65% pelanggan belum loyal pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh manfaat relasional dan nilai persepsi terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan Starbucks Coffee di Central Park Mall Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner dengan mengambil sampel sebanyak 125 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa manfaat relasional dan nilai persepsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas secara langsung. Manfaat relasional dan nilai persepsi juga berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas dengan melalui kepuasan. Pengaruh manfaat relasional dan nilai persepsi terhadap loyalitas akan lebih besar apabila melalui kepuasan pelanggan dibandingkan pengaruh langsung.

1.  UEU-Undergraduate-8154-Cover.pdf - 10 KB
2.  UEU-Undergraduate-8154-Lembar Pengesahan.pdf - 465 KB
3.  UEU-Undergraduate-8154-Lembar Persetujuan.pdf - 241 KB
4.  UEU-Undergraduate-8154-Abstract.pdf - 84 KB
5.  UEU-Undergraduate-8154-Abstrak.pdf - 84 KB
6.  UEU-Undergraduate-8154-Daftar Isi.pdf - 96 KB
7.  UEU-Undergraduate-8154-Kata Penghantar.pdf - 186 KB
8.  UEU-Undergraduate-8154-Daftar Gambar.pdf - 83 KB
9.  UEU-Undergraduate-8154-Daftar tabel.pdf - 85 KB
10.  UEU-Undergraduate-8154-Daftar Lampiran.pdf - 84 KB
11.  UEU-Undergraduate-8154-Daftar Pustaka.pdf - 196 KB
12.  UEU-Undergraduate-8154-Lampiran.pdf - 1016 KB
13.  UEU-Undergraduate-8154-Bab1.pdf - 165 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK PRIVATE LABEL HYPERMART (VALUE PLUS)
• Faktor yang Menentukan Keputusan Pembelian Private Brand Oleh Konsumen Pada Carrefour di Season City
• ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK SEPATU FUTSAL ADIDAS (Studi Kasus Kecamatan Kembangan Kotamadya Jakarta Barat)
• PENERAPAN SISTEM ANTRIAN UNTUK MENENTUKAN JUMLAH SERVER YANG OPTIMAL DENGAN MENGGUNAKAN SIMULASI ARENA DI SPBU 31-10701
• HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG ENDOSKOPI SILOAM HOSPITALS KEBON JERUK JAKARTA
• Analisis yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan IM3 pada Layanan Blackberry
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP MINUMAN ISOTONIK POCARI SWEAT (Studi kasus pada Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Indonusa Esa Unggul)
• ANALISIS FAKTOR � FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI MINYAK PELUMAS REPSOL ( STUDI KASUS AREA PARKIR MOTOR UNIVERSITAS INDONUSA ESA UNGGUL )