 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen Posted by [email protected] at 06/12/2016 13:43:19 • 519 Views
PENGARUH MANFAAT RELASIONAL DAN NILAI PERSEPSI TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PADA GERAI STARBUCKS COFFEE DI CENTRAL PARK MALL JAKARTA BARATCreated by :
RICKY STEFANUS ( 201211209 )
Subject: | RELASI KEPUASAN LOYALITAS | Alt. Subject : | RELATIONS SATISFACTION LOYALTY | Keyword: | manfaat relasional nilai persepsi kepuasan loyalitas pelanggan starbucks coffee |
Description:
Loyalitas saat ini menjadi suatu hal yang sangat penting bagi perusahaan, karena dengan tingginya loyalitas pelanggan dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas seperti manfaat relasional, nilai persepsi, dan kepuasan pelanggan. Pada hasil pra survei yang dilakukan dengan mengambil sampel 20 responden dari Starbucks Coffee di Central Park Mall Jakarta Barat, menunjukan bahwa sebesar 65% pelanggan belum loyal pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh manfaat relasional dan nilai persepsi terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan Starbucks Coffee di Central Park Mall Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner dengan mengambil sampel sebanyak 125 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa manfaat relasional dan nilai persepsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas secara langsung. Manfaat relasional dan nilai persepsi juga berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas dengan melalui kepuasan. Pengaruh manfaat relasional dan nilai persepsi terhadap loyalitas akan lebih besar apabila melalui kepuasan pelanggan dibandingkan pengaruh langsung.
Date Create | : | 06/12/2016 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201211209 | Collection ID | : | 201211209 |
Source : Undergraduate Theses of Management
Relation Collection: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @Perpustakaan Universitas Esa Unggul
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-manfaat-relasional-dan-nilai-persepsi-terhadap-kepuasan-serta-dampaknya-pada-loyalitas-pelanggan-pada-gerai-starbucks-coffee-di-central-park-mall-jakarta-barat-8154.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Undergraduate-8154-Cover.pdf - 10 KB UEU-Undergraduate-8154-Lembar Pengesahan.pdf - 465 KB UEU-Undergraduate-8154-Lembar Persetujuan.pdf - 241 KB UEU-Undergraduate-8154-Abstract.pdf - 84 KB UEU-Undergraduate-8154-Abstrak.pdf - 84 KB UEU-Undergraduate-8154-Daftar Isi.pdf - 96 KB UEU-Undergraduate-8154-Kata Penghantar.pdf - 186 KB UEU-Undergraduate-8154-Daftar Gambar.pdf - 83 KB UEU-Undergraduate-8154-Daftar tabel.pdf - 85 KB UEU-Undergraduate-8154-Daftar Lampiran.pdf - 84 KB UEU-Undergraduate-8154-Daftar Pustaka.pdf - 196 KB UEU-Undergraduate-8154-Lampiran.pdf - 1016 KB UEU-Undergraduate-8154-Bab1.pdf - 165 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-8154-Bab2.pdf - 350 KB 2. UEU-Undergraduate-8154-Bab3.pdf - 355 KB 3. UEU-Undergraduate-8154-bab4.pdf - 611 KB 4. UEU-Undergraduate-8154-bab5.pdf - 98 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLING

       
Visitors Today : 1
Total Visitor : 1970554
Hits Today : 136903
Total Hits : 183928968
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|