PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PELANGGAN PRODUK SEPATU IFA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Dalam pebelitian ini variabel independen terdiri dari kualitas produk dan kualitas layanan, sedangkan variabel intervening adalah kepuasan pelanggan dan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 195 orang pelanggan Ifa � Depok. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode Analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai p-value (p<0.05), sedangkan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan, dengan nilai p-value (p>0.05).

1.  UEU-Undergraduate-8158-cover.pdf - 111 KB
2.  UEU-Undergraduate-8158-pengesahan.pdf - 909 KB
3.  UEU-Undergraduate-8158-persetujuan.pdf - 1572 KB
4.  UEU-Undergraduate-8158-abstraksi.pdf - 111 KB
5.  UEU-Undergraduate-8158-kata pengantar.pdf - 111 KB
6.  UEU-Undergraduate-8158-daftar isi.pdf - 111 KB
7.  UEU-Undergraduate-8158-daftar gambar.pdf - 111 KB
8.  UEU-Undergraduate-8158-daftar tabel.pdf - 111 KB
9.  UEU-Undergraduate-8158-daftar lampiran.pdf - 1799 KB
10.  UEU-Undergraduate-8158-daftar pustaka.pdf - 616 KB
11.  UEU-Undergraduate-8158-lampiran.pdf - 614 KB
12.  UEU-Undergraduate-8158-bab1.pdf - 616 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK PRIVATE LABEL HYPERMART (VALUE PLUS)
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• Faktor yang Menentukan Keputusan Pembelian Private Brand Oleh Konsumen Pada Carrefour di Season City
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK SEPATU FUTSAL ADIDAS (Studi Kasus Kecamatan Kembangan Kotamadya Jakarta Barat)
• PENERAPAN SISTEM ANTRIAN UNTUK MENENTUKAN JUMLAH SERVER YANG OPTIMAL DENGAN MENGGUNAKAN SIMULASI ARENA DI SPBU 31-10701
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)