ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA FREIGHT FORWARDING PT. ORIENT CONTAINER EXPRESS JAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada PT. Orient Container Express. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan. Jumlah sampel sebanyak seratus responden dimana pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur atau Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-8153-cover.pdf - 18 KB
2.  UEU-Undergraduate-8153-pengesahan.pdf - 1098 KB
3.  UEU-Undergraduate-8153-persetujuan.pdf - 2374 KB
4.  UEU-Undergraduate-8153-abstrak.pdf - 38 KB
5.  UEU-Undergraduate-8153-kata pengantar.pdf - 45 KB
6.  UEU-Undergraduate-8153-daftar isi.pdf - 38 KB
7.  UEU-Undergraduate-8153-daftar gambar.pdf - 35 KB
8.  UEU-Undergraduate-8153-daftar tabel.pdf - 35 KB
9.  UEU-Undergraduate-8153-daftar lampiran.pdf - 35 KB
10.  UEU-Undergraduate-8153-daftar pustaka.pdf - 22 KB
11.  UEU-Undergraduate-8153-lampiran.pdf - 759 KB
12.  UEU-Undergraduate-8153-bab1.pdf - 27 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK PRIVATE LABEL HYPERMART (VALUE PLUS)
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• Faktor yang Menentukan Keputusan Pembelian Private Brand Oleh Konsumen Pada Carrefour di Season City
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK SEPATU FUTSAL ADIDAS (Studi Kasus Kecamatan Kembangan Kotamadya Jakarta Barat)
• PENERAPAN SISTEM ANTRIAN UNTUK MENENTUKAN JUMLAH SERVER YANG OPTIMAL DENGAN MENGGUNAKAN SIMULASI ARENA DI SPBU 31-10701
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)