STRATEGI CUSTOMER REALTIONS MANAGEMENT DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH PT BANK PERMATA, TBK CABANG HARMONI PLAZA

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Public Relation
Posted by [email protected] at 28/03/2024 14:08:03 • 174 Views

STRATEGI CUSTOMER REALTIONS MANAGEMENT DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH PT BANK PERMATA, TBK CABANG HARMONI PLAZA

Created by :
SYAFINAH ZAKHRA ( 201252103 )

Subject:	Customer Relations Management Bank Permata Loyalitas Nasabah
Alt. Subject :	Customer Relations Management Bank Permata Customer Loyalty
Keyword:	Strategi Customer Relations Management Loyalitas Loyalitas Nasabah

Description:

Penelitian bertujuan untuk mengetahui Strategi Customer Relations Management dalam mempertahankan loyalitas nasabah yang dijalankan oleh Bank Permata Cabang Harmoni Plaza. Penelitian yang digunakan dalam penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus tipe 2. Jumlah key informan dalam penelitian ini sejumlah 2 orang yang terdiri dari | staff customer service, dan 1 staff branch manager. Jumlah informan dalam penelitian ini sebanyak 3 orang peserta yang dalam mempertahankan loyalitas di Bank Permata Cabang Harmoni Plaza. Teknik penggumpulan data dengan melalui wawancara mendalam, observasi non partisipan dan melalui dokumentasi. Dalam mempertahankan loyalitas nasabah di PT Bank Permata Tbk Cabang Harmoni Plaza. Hasil penelitian ini menunjukan strategi Customer Relations Management dalam mempertahankan loyalitas nasabah dengan cara memberikan pelayanan yang Service Excellence dan memberikan informasi produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. sangat penting untuk mendapatkan kepuasan nasabah sehingga memperoleh tanggapan yang positif dan citra perusahaan dimata nasabahnya semakin baik. Sehingga Bank Permata Cabang Harmoni Plaza dapat terus mempertahankan eksistensinya didalam persaingan dunia perbankan.

Contributor	:	Dr. Fajarina, S.I.P. M.Si
Date Create	:	28/03/2024
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201252103
Collection ID	:	201252103

Source :
Undergraduate Theses of Public Relation

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Komunikasi

Coverage :
Civitas Akademika Unversitas Esa Unggul

Rights :
@2024 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/strategi-customer-realtions-management-dalam-mempertahankan-loyalitas-nasabah-pt-bank-permata-tbk-cabang-harmoni-plaza-33479.html

[ Free Download - Free for All ]