TINJAUAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT BHAKTI MULIA TAHUN 2016

Kepuasan Pelanggan adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Hasil survey pendahulu yang dilakukan peneliti di Rumah Sakit Bhakti Mulia persentase kepuasan pasien BPJS rawat jalan sebesar 75%. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS di pelayanan pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Bhakti Mulia Tahun 2016. Metode penelitian deskriptif dengan teknik convenience sampling dan jumlah sampel sebanyak 87 responden. Dari penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa untuk kepuasan pasien melalui dimensi tangible/berwujud sebesar 67,76%, dimensi responsiveness/daya tanggap sebesar 71,90%, dimensi reliability/kehandalan sebesar 72,36%, dimensi assurance/jaminan sebesar 71,55%, dimensi emphaty/empati sebesar 72,01%. Dengan demikian, peneliti mengambil kesimpulan untuk kepuasan pasien BPJS di pelayanan pendaftaran rawat jalan sebesar 71,11% hasil ini masih belum mencapai standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh Kemenkes adalah lebih dari 90%.

1.  UEU-Undergraduate-7749-COVER.pdf - 23 KB
2.  UEU-Undergraduate-7749-Lembar Pengesahan.pdf - 177 KB
3.  UEU-Undergraduate-7749-Lembar Persetujuan.pdf - 134 KB
4.  UEU-Undergraduate-7749-Surat Pernyataan.pdf - 143 KB
5.  UEU-Undergraduate-7749-ABSTRAK.pdf - 146 KB
6.  UEU-Undergraduate-7749-KATA PENGANTAR.pdf - 75 KB
7.  UEU-Undergraduate-7749-DAFTAR ISI.pdf - 166 KB
8.  UEU-Undergraduate-7749-DAFTAR TABEL.pdf - 82 KB
9.  UEU-Undergraduate-7749-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 128 KB
10.  UEU-Undergraduate-7749-DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf - 4 KB
11.  UEU-Undergraduate-7749-LAMPIRAN.pdf - 0 KB
12.  UEU-Undergraduate-7749-MOTTO.pdf - 114 KB
13.  UEU-Undergraduate-7749-BABI.pdf - 224 KB

• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• Tinjauan Kebutuhan Tenaga Berdasarkan Beban Kerja Unit Rekam Medis Di Rumah Sakit Atma Jaya
• Hubungan Persepsi Perawat Terhadap Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Keterikatan Pekerja ( Employee Engagement ) Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Puri Mandiri Kedoya Jakarta Barat
• PERBEDAAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI MENCUCI TANGAN HYGIENIS MENGGUNAKAN HANDRUB (CAIRAN PENCUCI TANGAN) DENGAN MENCUCI TANGAN MENGGUNAKAN SABUN PADA AIR MENGALIR DI INTENSIVE CARE UNIT RUMAH SAKIT PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA
• HUBUNGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT DAN KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA
• DISIPLIN, INSENTIF, JENJANG JABATAN DAN KINERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK FAMILY
• TINJAUAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT TERHADAP PELAYANAN UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT SUKMUL SISMA MEDIKA
• SISTEM PENOMORAN REKAM MEDIS BAYI BARU LAHIR DIRUMAH SAKIT MELATI TANGERANG
• KAJIAN TERHADAP PERBANDINGAN TARIF RUMAH SAKIT DENGAN TARIF INA-DRG PADA PASIEN CHRONIC RENAL FAILURE YANG MENGGUNAKAN TINDAKAN HAEMODIALISA DI RSUD CENGKARENG
• TINJAUAN PERBEDAAN RATA-RATA BIAYA PENGOBATAN PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP ANTARA TARIF INA-DRG DENGAN TARIF RUMAH SAKIT PADA PASIEN SCHIZOFRENIA DI RUMAH SAKIT JIWA DR. SOEHARTO HEERDJAN